毫無疑問，AI 正在改變我們在整個企業流程中的工作方式和員工的日常數位體驗。但是它代表什麼商業價值呢？
根據 IDC 最近的一項全球研究，組織正因 AI 整合而迅速實現投資回報，並顯著提高客戶滿意度、生產力和市場佔有率，尤其是 40% 的組織報告不到 6 個月實作時間，92% 的 AI 部署需要 12 個月或更短的時間。
Microsoft Copilot 現已推出，在 Microsoft Teams 和範圍更廣的 Microsoft 生態系統中引入 AI 功能。使用 Microsoft 365 Copilot 的獨立軟體廠商 (ISV) 可以利用此機會啟動或發展業務，過程中可選擇擴展 Copilot 到自己的 Teams 應用程式、利用第三方外掛程式，或針對自身特定需求來建立專屬自訂 Copilot 體驗。
Atlassian 正是落實 Microsoft 365 Copilot 蘊含商機的合作夥伴。他們的產品套件，包括 Confluence、Trello、Jira 和 Atlas，均著重於提高生產力和協作。Atlassian 公司領導發現 Copilot 能夠輕鬆發揮可擴展性和多重應用程式協調，使其軟體開發適用的專案管理工具效率更高、使用更簡單。
由 Atlassian 所推出的敏捷軟體開發 Teams 應用程式 Jira Cloud，已經將多種工具的功能整合到單個應用程式體驗中，通訊和專案管理更為清晰。在進行 Microsoft Copilot 搶先試用方案期間，Atlassian 增強了原有的應用程式，使其能做為外掛程式服務，並使用 Microsoft Graph 連接器新增其他功能。這些升級服務讓使用者能夠無縫地在工作流程中追蹤任務、解決問題，並管理專案。
在這篇文章中，我將介紹 Jira 外掛程式如何利用 Copilot 的功能，透過減少內容切換和大幅度加快常見任務等方式，增強使用者體驗，並且深入了解 Atlassian 如何開發功能，及其如何改善。我也會提供資源，協助合作夥伴如何選擇加入公開預覽版，以開始使用自己的外掛程式，並協助客戶成為採用 AI 技術的組織。
使用 Jira 外掛程式和 Copilot 增進使用者生產力
目前的 Copilot 專用 Jira 外掛程式可以與 Microsoft Graph 連接器結合使用，搭配使用 Teams 訊息擴充性，無縫連接資料與系統，甚至執行多種動作，以自然語言搭配簡單提示。從 Teams 訊息擴展性建立外掛程式之後，Copilot 就可以與 Jira 應用程式互動，並搜尋外部資源中的資訊。Graph 連接器會將組織的外部資料整合至 Microsoft Graph，進一步增強 Jira 知識層。您可以在下面看到一個簡短但令人興奮的範例，示範如何要求 Copilot 進行搜尋、顯示和管理未結案的 Jira 票證、檢視分配以及請求每週動作項目的摘要，所有這些都使用 Teams 聊天完成。透過更詳細的提示要求，您也可以讓 Copilot 草擬電子郵件來溝通您採取的動作。
由於 Copilot，Atlassian 能夠自訂外部應用程式和知識庫之間的互動，讓問題發現、追蹤和解決更加簡單快速。
讚揚 AI 效率的文章很常見，但不太常見到討論 Copilot 如何讓組織輕鬆利用 AI，且發揮 Jira 範例中所展示的生產力類型是多麼簡單。
Jira 外掛程式的開發程序
由於 Microsoft 的支援，Jira 外掛程式和連接器的增強功能僅用不到八週的時間就完成了 Atlassian 所形容為「簡單」和「有趣」的過程。他們預計在 Microsoft 365 Copilot 普遍可用前提下，增強可以更快完成。除了 Teams，只要提供 Microsoft 365 Copilot，使用者也可以在存取並使用 Jira 外掛程式。
這是因為我們從一開始就設計 Copilot 提供可擴充性。開發全新採用 AI 技術的外掛程式，讓使用者感到開心滿意，應該十分容易，最終得到讓您與其他品牌明顯差異化、加快創新和發展業務的解決方案。
「AI 將繼續存在，並將改變我們的工作方式，」Atlassian DevOps 解決方案主管 Suzie Prince 如是說。「我們看到 Teams 中的 Atlassian Copilot 整合能推動無縫組合專案管理、資訊尋找、構思、日程安排和報告等功能，讓使用者能夠騰出時間，處理更多高價值的工作。」
外掛程式的成長機會
除了帶給使用者的優勢，Atlassian 也將使用外掛程式視為實現有機成長的途徑。他們計劃分析 Jira 外掛程式提供的早期客戶洞察和請求，以確定接下來要建置哪些新功能，更因初始外掛程式的快速開發和部署，使前置時間有前置時間進行分析、反應，甚至調整，以盡可能滿足這些最終使用者的需求。這不僅是協助保障未來的解決方案，更能滿足客戶對 AI 整合的期待，也是擴大使用案例和擴展客戶群的方法。
「Copilot 可協助使用者在使用 Teams 時更能充分利用 Jira 的專案管理功能，而這還只是我們認為可以為所有使用者增加價值的其中一項潛在途徑，」Suzie Prince 如是說。
AI 整合的未來
提早整合 AI 掙得競爭優勢的機會仍然敞開。隨著 AI 生態系統發展，推動更輕鬆、成本更低廉的整合動作，分析師預計將會出現一波採用浪潮。在 2,100 多家接受調查的企業中，IDC 發現高達 71% 的受訪者目前 正在組織內部使用 AI 工具，而有 22% 的受訪者計劃在未來 12 個月內開始使用這項工具。這個巨大轉變是讓組織為其客戶開拓領先全新使用案例的絕佳成長機會。
至於 Atlassian 是否認為與 Copilot 的整合是關鍵附加值，Prince 則答道，「我們估計建立 Copilot 外掛程式只需四個星期，而大多數組織都能輕鬆做到這點。發展您的應用程式整合和外掛程式，以便增強 AI 的進階應用程式，可能事讓客戶斷定您的產品與其他品牌有所差異的關鍵因素。」
我發現這個答案很有見地，對於同時考慮如何建置外掛程式和 Graph 連接器的組織而言，可算是實用的指南。業務優勢不僅明確、垂手可得，更是在此建置基礎上將會定義您在 AI 時代地位的關鍵。
深入了解擴展 Copilot 並協助客戶利用 AI
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