Two people hugging and smiling looking at a laptop

Legal Interact 借助 Azure 使法律服務大眾化

Microsoft 合作夥伴 Legal Interact 正致力於以他們獨特的解決方案 My AI Lawyer 彌補南非的司法差距。

2024 年 6 月 26 日

對於大多數人來說，尋求律師的服務是一件令人生畏的事，無論出於何種原因。從一開始搜尋時的不確定性、高價的服務到理解法律制度的詳細內容，這可能是一項艱鉅的旅程。但對於邊緣化的社群來說，這可能根本是一個難以克服的挑戰。

在南非，婦女和兒童面臨遭受虐待的高風險，法律服務是不可或缺的，但最弱勢的群體卻普遍無法獲得法律服務。因此，獲得 2024 年 Microsoft 年度合作夥伴獎的「社會影響力」類別包容變革者的 Microsoft 合作夥伴 Legal Interact 著手建立一個解決方案，可以打破取得法律協助的障礙，並為南非人民提供重要的知識和資源。

這間南非公司開發出了這樣的解決方案，名為 My AI Lawyer，並在 2023 年世界人權日推出，做為獻給全國的禮物。這奠定了該組織做為弱勢群體支持者的地位，並為利用科技做好事提供了一個耀眼的典範。

長期累積信任

自 1982 年以來，Legal Interact 一直在為法律界建置解決方案。該公司在各專業領域擁有 80 多名專業人員，專門開發解決方案以支援律師、法務團隊和處理合約管理的營運專業人員。

Legal Interact 在專門使用 Microsoft 技術方面有著悠久的歷史 - 從 1990 年代初就開始。「我們那個年代的法律會計解決方案目前仍然用來支援南非的律師事務所。隨著雲端技術的出現，我們從 C++ to 過渡到 .NET 和 Azure，進而增強了我們的產品和服務。」Legal Interact 總監 Raphael Segal 說道：「我們的成功很大程度上歸功於我們和南非 Microsoft 的合作夥伴關係。當我們努力實現普及司法管道時，他們的技術和個人支援為我們提供了『靈感時刻』。他們所賦予的信心是推動我們的使命向前發展的重要動力。」

雖然 Legal Interact 致力於為法律團隊建置並交付技術解決方案，但他們的動機更為宏大：使法律制度更為平易近人，且人人平等。Legal Interact 和 Legal&Tax 攜手開發出 My AI Lawyer - 一個專為滿足人們的需求而設計，並使法律服務大眾化的聊天機器人。

「在 Legal&Tax，我們堅定不移地致力於確保南非的每個人都有訴諸司法的管道。」Legal&Tax 首席執行官 Benjy Porter 說道：「有了 My AI Lawyer，我們可以加快取得法律服務的速度，在想要的時候提供數位協助，而在需要時則可提供人工支援，並確保隨時隨地都能獲得即時、準確且最新的法律建議。」

在多數人無力負擔高昂的公平法律支援的社會中，My AI Lawyer 不僅是一個創新的新工具，它還為最有迫切需求的人們架起了通往正義的橋樑。

「My AI Lawyer 代表著重要的一步，邁向法律援助是一項權利、而不是一種特權的未來。」

—Raphael Segal，Legal Interact 總監

努力實現法律賦權

在整個開發過程中，Legal Interact 始終以包容性為流程的核心，在每個階段都優先考量到使用者體驗。雖然 My AI Lawyer 最初是一個網路平台，但 Legal Interact 將產品的主要介面轉移到了 WhatsApp - 南非的 4840 萬網際網路使用者中有 94% 每天都在這裡進行通訊 - 這樣一來就可以接觸到並影響更多人。

這個解決方案採用 Microsoft Azure、生成式 AI 和對話式 AI 打造而成，可即時為民眾提供法律資訊和建議。使用者最多可以免費向 My AI Lawyer 提出四個問題，隨後每月訂閱費用為 2.5 美元，以保持服務的低成本和永續發展。

同樣重要的是，它是可靠的。My AI Lawyer 的內容經由在各個領域具備專業知識的合格 Legal&Tax 律師策劃，而 AI 則在南非的法律體系背景中進行訓練。有了一系列準確、最新的回覆，民眾可以有信心地應對勞工、家庭法、民事糾紛和刑事司法等問題。Segal 說明道：「法律專業人士會找出相關的法案、法規、範本和判例法，並判斷如何將這些要素整合到南非民眾的日常環境中。」

但是如果他們需要針對更複雜的法律問題獲得進一步的指導，這個解決方案可以輕鬆地讓人們聯繫到真人律師。如同 Segal 常說的：在您想要的時候，My AI Lawyer 是數位化的，而在您需要的時候則是人性化的。「AI Lawyer 不僅是一項創新；它體現出我們的努力，致力於為南非人提供無障礙、負擔得起且有效率的法律服務，藉此創造更多接觸司法的機會。」Segal 說道：「我們將數位和人工支援相結合，確保使用者永遠不會孤立無援。」

Two people laughing and sitting in front of a laptop

「當我們努力實現普及司法管道時，[南非 Microsoft 的] 技術和個人支援為我們提供了『靈感時刻』」。

—Raphael Segal，Legal Interact 總監

消弭差距，人人都能獲得司法正義

自從解決方案推出以來，透過 My AI Lawyer 解決的法律查詢獲得了 70% 的滿意度。而當 My AI Lawyer 為民眾提供即時法律指導的同時，也讓他們能夠在這個過程中建立自己的法律意識和知識。

My AI Lawyer 基於雲端的架構和靈活的 AI 框架可供自訂和擴展，並具有在全球範圍內提供法律諮詢服務的潛力。展望未來，Legal Interact 計劃持續打造 My AI Lawyer，以：

擴展內容和資源，包括為多樣化使用者群體提供多語言的法律宣傳資料和標準信函。
針對不同的非洲市場進行本地化，根據不同的法律制度和語言進行定製以達到全球普及性。
提高 AI 處理複雜法律情境的準確性。
為有視覺或聽覺障礙的使用者增強輔助功能。
整合到電信和員工健康平台。

「我們和 Microsoft 的共同合作對於實現我們的願景至關重要，」Segal 說道：「藉由利用尖端技術，我們不僅提供法律服務，也確保這些服務安全、易於使用且人人都受益。My AI Lawyer 代表著重要的一步，邁向法律援助是一項權利、而不是一種特權的未來。」

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