Two people hugging and smiling looking at a laptop

С помощью Azure компания Legal Interact демократизирует доступ к юридическим услугам

Компания Legal Interact, партнер Microsoft, стремится устранить пробелы в системе правосудия в ЮАР с помощью своего уникального решения My AI Lawyer.

26 июня 2024 г.

Для большинства людей обращение за услугами юриста является пугающей задачей, независимо от причины. Это может быть трудным процессом из-за разных факторов, от неопределенности начального поиска до высоких цен на услуги и понимания всех нюансов юридической системы. Но для маргинализированных сообществ трудности могут оказаться вообще непреодолимыми.

В Южной Африке, где женщины и дети подвергаются повышенному риску насилия, юридические услуги совершенно необходимы, однако при этом они остаются недоступны массе самых уязвимых людей. Вот почему партнер Microsoft, компания Legal Interact, удостоенная награды Microsoft «Партнер года» за 2024 год в номинации «Пионер перемен в области инклюзивности», категория «Воздействие на социальную среду», решилась создать решение, которое поможет устранить препятствия для доступа к юридической помощи и предоставить жителям Южной Африки жизненно важные знания и ресурсы.

Эта южноафриканская компания разработала решение, названное My AI Lawyer, и представила его в качестве подарка нации на День прав человека в 2023 году. Это закрепило положение организации в качестве правозащитника для уязвимых сообществ и стало ярким примером использования технологий на благо людей.

Доверие приходит со временем

Компания Legal Interact разрабатывает решения для юридического сообщества с 1982 года. Насчитывающая более 80 специалистов в разных областях компания разрабатывает решения, помогающие юристам, юридическим группам и оперативным специалистам управлять контрактами.

Компания Legal Interact также имеет давнюю историю работы конкретно с технологиями Microsoft — с начала 1990-х. «Наши решения для юридического бухгалтерского учета, созданные ту эпоху, все еще служат юридическим фирмам в Южной Африке. С появлением облачных технологий мы перешли от использования C++ на .NET и Azure, расширяя ассортимент наших предложений, — сказал Рафаел Сегал (Raphael Segal), директор компании Legal Interact. — Наш успех в значительной степени обеспечен партнерством с Microsoft South Africa. Их техническая и личная поддержка обеспечила нам "моменты озарения" в процессе нашей работы по демократизации доступа к правосудию. Их уверенность в наших силах сыграла важную роль в реализации нашей миссии».

Хотя компания Legal Interact специализируется на разработке и поставке технологических решений для юридических фирм, целью ее деятельности всегда является нечто гораздо большее — повышение доступности и справедливости правовой системы для всех. Вместе с компанией Legal&Tax компания Legal Interact разработала My AI Lawyer — чат-бот, предназначенный для использования людьми там, где они находятся, и демократизации доступа к юридическим услугам.

«Движущей силой компании Legal&Tax является наше непреклонное стремление обеспечить доступ к правосудию каждого человека в Южной Африке, — сказал Бенджи Портер (Benjy Porter), исполнительный директор компании Legal&Tax. — С помощью решения My AI Lawyer мы ускоряем доступ к юридическим услугам, предоставляя цифровую помощь, когда вы этого хотите, и поддержку живых специалистов, когда вам это необходимо, обеспечивая доступность мгновенных, точных и актуальных юридических консультаций в любом месте и в любое время».

В обществе, где цена доступа к справедливой юридической поддержке многим недоступна, чат-бот My AI Lawyer является не просто инновационным инструментом, а мостом к правосудию для тех, кому оно необходимо больше всего.

Два человека улыбаются, работая за ноутбуком

«Решение My AI Lawyer представляет собой значительный шаг к будущему, в котором юридическая помощь является правом, а не привилегией»,

— Рафаел Сегал (Raphael Segal), директор компании Legal Interact

Работа для расширения юридических возможностей

На всех этапах разработки компания Legal Interact ставила во главу угла инклюзивность, отдавая приоритет удобству пользователей. Несмотря на то что работа решения My AI Lawyer началась с веб-платформы, компания Legal Interact перенесла основной интерфейс продукта в WhatsApp, где ежедневно общаются 94 % из 48,4 млн пользователей Интернета в Южной Африке, чтобы им могло пользоваться больше людей.

Это решение, построенное на основе Microsoft Azure, генеративного ИИ и диалогового ИИ, предоставляет гражданам юридическую информацию и консультации в режиме реального времени. Пользователи могут задать чат-боту My AI Lawyer до четырех вопросов бесплатно, а далее подписка стоит 2,50 доллара США в месяц, чтобы обеспечить недорогое и устойчивое обслуживание.

Надежность решения не менее важна. Содержимое чат-бота My AI Lawyer тщательно подобрано квалифицированными юристами компании Legal&Tax, специализирующимися в разных областях, и модель ИИ обучена в контексте юридической системы ЮАР. Благодаря коллекции точных, актуальных ответов граждане могут с уверенностью ориентироваться в таких областях, как трудовое, семейное право, гражданские споры и уголовное правосудие. «Профессиональные юристы подбирают соответствующие законы, нормы, шаблоны и юридические прецеденты, а также определяют, как эти документы должны быть интегрированы в контексте обычных граждан ЮАР», — пояснил г-н Сегал.

Но если им необходимы дополнительные рекомендации по более сложным юридическим вопросам, это решение может с легкостью связать пользователя с реальными юристами. Как любит говорить г-н Сегал, решение My AI Lawyer цифровое, когда вы этого хотите, но связывает с реальными людьми, когда вам это необходимо. «Решение AI Lawyer — это больше, чем просто инновация; оно воплощает наше стремление предоставить жителям Южной Африки доступные, недорогие и эффективные юридические услуги, улучшая доступ к правосудию, — сказал г-н Сегал. — Сочетание в нашем решении цифровых технологий и человеческой поддержки гарантирует, что наши пользователи никогда не останутся без помощи».

Two people laughing and sitting in front of a laptop

Техническая и личная поддержка подразделения Microsoft South Africa обеспечила нам "моменты озарения" в процессе нашей работы по демократизации доступа к правосудию».

— Рафаел Сегал (Raphael Segal), директор компании Legal Interact

Обеспечение доступа к правосудию для всех

С начала работы службы решения юридических вопросов, найденные с помощью My AI Lawyer, получили оценку удовлетворенности на уровне 70 %. И хотя чат-бот My AI Lawyer позволяет предоставлять гражданам мгновенные юридические советы, он также дает им возможность повысить свою осведомленность и расширить знания в вопросах права.

Облачная архитектура решения My AI Lawyer и гибкая платформа на основе ИИ позволяют адаптировать и расширять его — потенциально до предоставления консультационных услуг в глобальном масштабе. Заглядывая вперед, компания Legal Interact планирует продолжить развитие My AI Lawyer для решения следующих задач.

Расширение объема содержимого и ресурсов, включая вспомогательные юридические материалы и стандартные письма на разных языках для многообразной базы пользователей.
Локализация для различных рынков Африки с учетом разных юридических систем и языков для обеспечения глобальной доступности.
Повышение точности работы ИИ при обработке сложных юридических сценариев.
Расширение специальных возможностей для пользователей с нарушениями зрения и слуха.
Интеграция в телекоммуникационные системы и платформы здравоохранения персонала.

«Наше сотрудничество с Microsoft было поворотным фактором в реализации нашего видения, — сказал г-н Сегал. — За счет использования передовых технологий мы не только предлагаем юридические услуги, но также обеспечиваем безопасность, доступность услуг и их пользу для всех. Решение My AI Lawyer представляет собой значительный шаг к будущему, в котором юридическая помощь является правом, а не привилегией»,

Ознакомьтесь с другими историями успеха наших партнеров

Узнайте, как похожие организации помогают клиентам решать проблемы, достигать высоких результатов и масштабировать их бизнес с помощью технологий Microsoft.

Смотреть все истории

Настоящий документ носит исключительно информационный характер. MICROSOFT НЕ ДАЕТ В НАСТОЯЩЕМ КРАТКОМ ОПИСАНИИ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ.