Uma experiência de treinamento focada nas pessoas
Com base em suas conversas com a organização, a Seer propõe uma experiência de capacitação, ou seja, um programa misto que inclui um workshop de descoberta, guias do usuário, webinars ao vivo e um programa para campeões a fim de impulsionar o apoio ao trabalho, a satisfação dos funcionários e o uso ativo das soluções para o local de trabalho moderno da Microsoft.
A experiência permite que as organizações experimentem os produtos Microsoft 365 em um ambiente de área restrita, tirem dúvidas e explorem as funcionalidades para determinar o que impulsionará o sucesso de seus negócios. "Adoro essas experiências de capacitação. Vamos testar o que há de melhor, certo?" Afirmou Volante. "Normalmente, você pode experimentar um produto em quase todos os lugares. Mas, na tecnologia, nem sempre você tem esse mesmo acesso."
Outro aspecto fundamental da experiência de capacitação é que ela inclui pessoas de todos os níveis da organização. "Quando realizamos os workshops, convidamos o administrador executivo, a pessoa da linha de frente, além de pessoas de todos os departamentos", disse Price. "Se estiver tentando implementar mudanças em uma organização, você tem que obter a adesão de todos os níveis."
Em menos de 60 dias, a Seer treinou 650 funcionários da empresa. Eles aumentaram o uso ativo mensal do Teams para 79,8%, com 384.000 mensagens de chat e mais de 3.000 reuniões em apenas três meses, um feito que pode levar de 12 a 18 meses. Mas, além de impulsionar a adoção de produtos, a Seer também conseguiu obter confiança dos funcionários. A satisfação dos funcionários por sua experiência de capacitação chegou ao marco importante de 89%, com mais de um quarto dos participantes solicitando mais treinamento com a Seer.
O compromisso da Seer com seus clientes também não termina na entrega dos recursos. O apoio vai além da vida útil de um projeto. "Podemos conversar sobre o que a Microsoft vem lançando na esteira do 365 e como eles podem ter esses novos recursos", disse Price. O apoio contínuo da Seer garante que os clientes continuem evoluindo e prosperando em sua jornada digital.
"Estamos descobrindo o que as pessoas pensam sobre o gerenciamento de mudanças. Não é só treinamento, é um conceito e uma experiência totalmente diferentes", disse Volante. "As empresas vêm nos permitindo transformar seus ambiente de trabalho. E essa é a lacuna que estamos tentando fechar, especialmente com os produtos da IA como o Copilot sendo lançados. Mais mudanças serão necessárias no ecossistema."