A Kyndryl resolve problemas de TI com a IA da Microsoft, para que os funcionários não precisem se preocupar

Quando sua organização cria, gerencia e moderniza sistemas de tecnologia de missão crítica, a última coisa com que seus funcionários precisam se preocupar é resolver problemas de TI. Foi aí que a Kyndryl, uma provedora global de serviços de infraestrutura de TI líder do setor, viu uma oportunidade de deixar a IA fazer o que ela faz de melhor: resolver problemas demorados com soluções conhecidas e repetíveis.

"Esses são os tipos de problemas em que as empresas podem economizar dinheiro ao permitir que seus funcionários se concentrem em tarefas mais valiosas", disse Dennis Perpetua, CTO global de serviços de local de trabalho digital da Kyndryl. "Problemas de TI, em especial, podem interromper a jornada produtiva de qualquer pessoa."

Kyndryl recorreu ao Microsoft Power Platform para ajudar os funcionários a resolver seus problemas técnicos rapidamente, para que pudessem dedicar mais tempo a trabalhos que agregassem mais valor.

Economia e impacto imediatos

Assim que o agente virtual ficou pronto, a Kyndryl o implantou internamente para milhares de funcionários antes de apresentá-lo aos clientes, e os resultados foram significativos.

"Economizamos US$ 1,3 milhão imediatamente desativando um sistema herdado", afirmou Perpetua. "No primeiro mês, tivemos 47 mil visitantes únicos e, desde que implantamos, tivemos 225 mil envolvimentos."

Agora, a Kyndryl pode proporcionar o mesmo impacto para seus clientes. "No momento, estamos trabalhando para implantar isso com os clientes para que eles possam receber esses mesmos benefícios", disse Perpétua.

Confiança e serviço

Como uma das maiores provedoras de serviços de infraestrutura do mundo, a Kyndryl tem uma longa história de construção de confiança com seus clientes e, como a Microsoft, tem o compromisso de gerenciar as inovações da IA generativa de forma responsável.

"O agente virtual da Kyndryl se baseia na profunda experiência da Kyndryl na implantação de soluções de IA", disse Perpetua. Independentemente de onde os clientes estejam em sua jornada digital, a Kyndryl pode criar uma estrutura personalizável para seus negócios.

Como parceira da Microsoft, a Kyndryl tem consultores e especialistas no setor prontos para ajudar os clientes a atender às suas necessidades emergentes e alcançar resultados mensuráveis. Aproveitando sua experiência em todos os setores, a Kyndryl usa seu próprio sucesso para construir uma base de dados confiável para os clientes, ajudando-os a navegar no ecossistema de IA generativa em constante expansão.