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Avec Azure, Legal Interact démocratise l’accès aux services juridiques

Legal Interact, partenaire Microsoft, s’efforce de combler les lacunes en matière de justice en Afrique du Sud grâce à sa solution unique, My AI Lawyer.

26 juin 2024

Pour la plupart des gens, il est très difficile de faire appel aux services d’un avocat, quelle qu’en soit la raison. Entre l’incertitude de la recherche initiale, le coût élevé des services et la compréhension des tenants et aboutissants du système juridique, le parcours peut être ardu. Mais pour les communautés marginalisées, cela peut s’avérer insurmontable.

En Afrique du Sud, un pays où les femmes et les enfants sont confrontés à un haut risque d’abus, les services juridiques sont indispensables, mais restent largement inaccessibles aux plus vulnérables. C’est pourquoi Legal Interact, partenaire Microsoft, lauréat du prix « Partenaire Microsoft de l’année » 2024 en tant qu’Acteur du changement en matière d’inclusion dans la catégorie Impact social, a entrepris de créer une solution permettant d’éliminer les obstacles à l’aide juridique et de donner accès aux Sud-africains à des connaissances et des ressources essentielles.

La société sud-africaine a développé cette solution, baptisée My AI Lawyer, et l’a présentée comme un don national lors de la Journée des droits de l’homme en 2023. L’entreprise s’est ainsi forgé une réputation de championne des communautés vulnérables et représente un brillant exemple de la manière dont la technologie peut améliorer la situation dans le monde.

La confiance vient avec le temps

Legal Interact crée des solutions pour la communauté juridique depuis 1982. Comptant plus de 80 professionnels dans des domaines spécialisés, la société développe des solutions pour aider les avocats, les équipes juridiques et les professionnels opérationnels chargés de gérer des contrats.

Legal Interact utilise également depuis longtemps les technologies Microsoft en particulier et ce, depuis le début des années 90. « Nos solutions de comptabilité juridique de cette époque sont toujours utilisées dans les cabinets d’avocats de l’Afrique australe. Avec l’avènement de la technologie Cloud, nous sommes passés de C++ à .NET et Azure et avons ainsi amélioré nos offres », précise Raphael Segal, directeur de Legal Interact. « Notre succès est largement dû à notre partenariat avec Microsoft Afrique du Sud. Leur soutien technique et personnel a été absolument crucial dans nos efforts pour démocratiser l’accès à la justice. Leur confiance en nous a joué un rôle déterminant dans la progression de notre mission. »

Bien que Legal Interact se consacre à la création et à la fourniture de solutions technologiques pour les équipes juridiques, son objectif va bien au-delà : rendre le système juridique plus accessible et équitable pour tous. En collaboration avec Legal&Tax, Legal Interact a développé My AI Lawyer, un chatbot conçu pour offrir ses services aux gens là où ils se trouvent et démocratiser l’accès aux services juridiques.

« Chez Legal&Tax, nous sommes portés par notre engagement indéfectible à faire en sorte que chaque personne en Afrique du Sud ait accès à la justice », affirme Benjy Porter, PDG de Legal&Tax. « Avec My AI Lawyer, nous facilitons l’accès aux services juridiques, en fournissant une assistance numérique quand vous le souhaitez et un soutien humain lorsque c’est nécessaire. Nous veillons à ce que des conseils juridiques instantanés, précis et actualisés soient toujours disponibles, à tout moment et en tout lieu. »

Dans une société où une assistance juridique équitable est financièrement hors de portée pour la plupart des gens, My AI Lawyer n’est pas seulement un nouvel outil innovant, mais une passerelle vers la justice pour ceux qui en ont le plus besoin.

Deux personnes souriantes travaillant sur un ordinateur portable

« My AI Lawyer représente une étape importante vers un avenir où l’assistance juridique sera un droit, et non un privilège. »

—Raphael Segal, directeur de Legal Interact

Travailler en faveur de l’autonomisation juridique

Tout au long du développement, Legal Interact a maintenu l’inclusivité au cœur du processus, en donnant la priorité à l’expérience utilisateur à chaque étape. Alors qu’au début, My AI Lawyer était une plateforme web, Legal Interact a transféré l’interface principale du produit vers WhatsApp, sur lequel 94 % des 48,4 millions d’internautes sud-africains communiquent chaque jour, afin d’atteindre un plus grand nombre de personnes et de produire un impact plus large.

Basée sur Microsoft Azure, l’IA générative et l’IA conversationnelle, cette solution fournit aux citoyens des informations et des conseils juridiques en temps réel. Les utilisateurs peuvent poser gratuitement jusqu’à quatre questions à My AI Lawyer, puis continuer avec un abonnement mensuel de 2,50 USD pour bénéficier d’un service durable à faible coût.

Il est tout aussi important que ce service soit fiable. Le contenu de My AI Lawyer est organisé par des avocats et des conseillers fiscaux qualifiés qui possèdent une expertise dans divers domaines et l’IA est entraînée dans le contexte du système juridique sud-africain. Grâce à une collection de réponses précises et actualisées, les citoyens peuvent rechercher en toute confiance des informations sur des sujets tels que le travail, le droit familial, les litiges civils et la justice pénale. « Les professionnels du droit identifient les lois, les règlements, les modèles et la jurisprudence pertinents, et déterminent comment adapter ces éléments au contexte du citoyen sud-africain ordinaire », explique Raphael Segal.

Mais s’ils ont besoin de conseils supplémentaires pour des questions juridiques plus complexes, la solution peut facilement mettre les gens en relation avec de vrais avocats humains. Comme se plaît à dire M. Segal, My AI Lawyer est numérique quand vous le voulez et humain quand vous en avez besoin. « La solution AI Lawyer est plus qu’une simple innovation : elle reflète notre engagement à fournir aux Sud-africains des services juridiques accessibles, abordables et efficaces, afin de générer un meilleur accès à la justice », affirme M. Segal. « Notre combinaison d’assistance numérique et humaine garantit que nos utilisateurs ne resteront jamais sans aide. »

Two people laughing and sitting in front of a laptop

« Le soutien technique et personnel [de Microsoft Afrique du Sud] a été absolument crucial dans nos efforts pour démocratiser l’accès à la justice. »

—Raphael Segal, directeur de Legal Interact

Combler les lacunes de la justice pour tous

Depuis le lancement de la solution, les questions juridiques résolues par My AI Lawyer ont reçu un taux de satisfaction de 70 %. Et si My AI Lawyer peut donner aux citoyens des conseils juridiques instantanés, il leur permet également de développer leur conscience et leurs connaissances juridiques en même temps.

L’architecture basée sur le cloud et le cadre d’IA flexible de My AI Lawyer permettent à la fois la personnalisation et l’extension, et potentiellement de fournir des services de conseil juridique à l’échelle mondiale. À l’avenir, Legal Interact prévoit de continuer à développer My AI Lawyer pour :

lui ajouter du contenu et des ressources, notamment des documents juridiques et des lettres standard en plusieurs langues pour une base d’utilisateurs diversifiée ;
localiser la solution pour l’adapter à divers marchés africains, ainsi qu’à différents systèmes juridiques et à d’autres langues pour permettre une accessibilité mondiale ;
améliorer la précision de l’IA pour gérer des scénarios juridiques complexes ;
améliorer les fonctionnalités d’accessibilité pour les utilisateurs présentant des déficiences visuelles ou auditives ;
intégrer la solution aux plateformes de télécommunication et de santé des employés.

« Notre collaboration avec Microsoft a été essentielle pour concrétiser notre vision », précise M. Segal. « En tirant parti d’une technologie de pointe, nous ne nous contentons pas de fournir des services juridiques, nous veillons également à ce que ces services soient sécurisés, accessibles et bénéfiques pour tous. My AI Lawyer représente une étape importante vers un avenir où l’assistance juridique sera un droit, et non un privilège. »

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