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Los socios que necesiten soporte técnico fundacional para establecer sus negocios.
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Productos y servicios de Microsoft con soporte técnico
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Nube, híbrido y local1
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Entrega del soporte técnico
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Remoto al socio
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Para el socio en nombre de los clientes
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Gravedad del caso de soporte/tiempos de respuesta inicial
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Impacto mínimo (grav. C): <8 horas hábiles3
Impacto moderado (grav. B): <4 horas
Impacto crítico (grav. A): <2 horas
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Servicios de activación en la nube
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Servicios técnicos, incluidos webinars y asesorías
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Servicios proactivos y de asesoría
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Asesoramiento basado en mejores prácticas para ayudarlo a planificar y publicar sus servicios o aplicaciones en la nube de Microsoft y acelerar el cierre de oportunidades de ventas.
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Partner University
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Administración de cuentas
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Los socios que necesiten soporte técnico elevado, enfocado en la nube para expandir sus negocios.
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Productos y servicios de Microsoft con soporte técnico
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Nube
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Entrega del soporte técnico
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Remoto al socio
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Para el socio en nombre de los clientes
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Gravedad del caso de soporte/tiempos de respuesta inicial
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Impacto mínimo (grav. C): <4 horas hábiles3
Impacto moderado (grav. B): <2 horas
Impacto crítico (grav. A): <1 hora
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Servicios de activación en la nube
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Consultas sobre la nube
Informes de optimización de la nube
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Servicios proactivos y de asesoría
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Consultas sobre la nube
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Partner University
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Administración de cuentas
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Agrupado
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Support Practice Enablement, consultas sobre la nube
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Desde USD 16.500 por año5
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Los socios que necesiten soporte técnico completo, totalmente administrado, en la plataforma completa de Microsoft para expandir sus negocios y generar nuevas oportunidades de negocio.
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Productos y servicios de Microsoft con soporte técnico
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Nube, híbrido y local
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Entrega del soporte técnico
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Remoto y local al socio o el cliente
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Para el socio en nombre de los clientes, o de Microsoft directamente para los clientes4
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Gravedad del caso de soporte/tiempos de respuesta inicial
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Impacto mínimo (grav. C): <4 horas hábiles3
Impacto moderado (grav. B): <2 horas
Impacto crítico (grav. A): <1 hora
Y soporte técnico para situaciones críticas
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Servicios de activación en la nube
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Amplio catálogo Premier2 de servicios proactivos enfocados en los escenarios de nube y híbrido
Talleres y webinars para Office 365, Azure y Dynamics 365
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Servicios proactivos y de asesoría
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Servicios de asesoría Premier: tiempo personalizado con un ingeniero de campo Premier2 para la implementación y la migración
Amplio catálogo Premier2 de servicios proactivos para usted y sus clientes, enfocados en la educación, la planificación, la implementación, la optimización y el mantenimiento para los entornos de nube, híbridos y locales
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Una biblioteca de talleres a petición y una amplia gama de servicios de capacitación remotos y locales disponibles para usted y sus clientes2
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Administración de cuentas
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Ingeniero de soporte técnico designado, soporte técnico de nivel 3, Azure Rapid Response, soporte técnico Premier para desarrolladores, administración de servicios de TI, soporte técnico crítico Premier, Office 365 Engineering Direct
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