Con Azure, Legal Interact democratiza el acceso a los servicios legales

26 de junio de 2024

Para la mayoría de las personas, tener que contratar los servicios de un abogado es una tarea desalentadora, sea cual sea el motivo. Entre la incertidumbre de la búsqueda inicial, los servicios de alto precio y la comprensión de los entresijos del sistema legal, puede ser un viaje difícil. Pero para quienes viven en comunidades marginadas, podría resultar insuperable.

En Sudáfrica, donde las mujeres y los niños corren un alto riesgo de sufrir abusos, los servicios jurídicos son indispensables, pero siguen siendo muy inaccesibles para los más vulnerables. Es por eso que el socio de Microsoft Legal Interact, ganador del premio Socio del Año 2024 de Microsoft al Agente de Cambio de Inclusión en la categoría de Impacto Social, se propuso crear una solución que pudiera derribar las barreras a la ayuda jurídica y dotar a los sudafricanos con conocimientos y recursos vitales.

La empresa sudafricana desarrolló esa solución, denominada My AI Lawyer, y la presentó como regalo nacional en el Día de los Derechos Humanos de 2023. Esto consolidó a la organización como defensora de las comunidades vulnerables y brindó un brillante ejemplo de cómo la tecnología puede utilizarse para hacer el bien.

Trabajo hacia el empoderamiento legal

A lo largo del desarrollo, Legal Interact mantuvo la inclusión en el centro del proceso, dando prioridad a la experiencia del usuario en cada fase. Si bien My AI Lawyer inició como una plataforma web, Legal Interact trasladó la interfaz principal del producto a WhatsApp, donde el 94 % de los 48,4 millones de usuarios de Internet de Sudáfrica se comunican a diario, para que pudieran llegar y tener un impacto en un mayor número de personas.

Desarrollada con Microsoft Azure, inteligencia artificial generativa e inteligencia artificial conversacional, la solución ofrece a los ciudadanos información y asesoramiento legal en tiempo real. Los usuarios pueden hacer hasta cuatro preguntas a My AI Lawyer de forma gratuita, con una suscripción posterior de USD 2,50 mensuales para mantener el servicio de bajo costo y sostenible.

Y lo que es igual de importante, es confiable. Los contenidos de My AI Lawyer están elaborados por abogados cualificados de Legal&Tax con experiencia en diversos campos, y la inteligencia artificial se entrenó en el contexto del sistema jurídico sudafricano. Con una colección de respuestas precisas y actualizadas, los ciudadanos pueden desenvolverse con confianza en asuntos como el trabajo, el derecho de familia, los litigios civiles y la justicia penal. "Los profesionales del derecho identifican los actos, los reglamentos, los modelos y la jurisprudencia pertinentes, y determinan cómo tienen que integrarse estos elementos en el contexto del ciudadano sudafricano común", explicó Segal.

Pero si requieren más orientación para asuntos legales más complejos, la solución puede conectar con facilidad a las personas con abogados reales y humanos. Como le gusta decir a Segal, My AI Lawyer es digital cuando lo quiere y humano cuando lo necesita. "AI Lawyer es algo más que una innovación; encarna nuestra dedicación a proporcionar a los sudafricanos servicios jurídicos accesibles, asequibles y eficientes, generando así un mayor acceso a la justicia", afirmó Segal. "Nuestra combinación de soporte digital y humano garantiza que nuestros usuarios nunca se queden sin asistencia".