Der etwas andere Ansatz für das Änderungsmanagement von Seer Strategic Solutions

Wie überzeugen Sie 1.000 Mitarbeitende, ihre täglich genutzte Software durch ein komplett neues Tool zu ersetzen? Das können Sie wahrscheinlich nicht – es sei denn, Sie nehmen sich die Zeit, erst ihr Vertrauen aufzubauen. Denn selbst mit dem innovativsten Tool werden Unternehmen nicht den ROI erzielen, den sie erwarten (und manchmal versprechen), wenn ihre Teams nicht auch damit einverstanden sind.

Dieser Gedanke ist nicht neu: Unternehmen nutzen seit mehr als 60 Jahren das Framework aus Menschen, Prozess und Technologie, um Veränderungen zu bewältigen. Doch aufgrund der rasanten Fortschritte von digitalen Innovationen und KI kann die Technologie mühelos Vorrang vor den Menschen erlangen. Darum verfolgt Seer Strategic Solutions einen anderen Ansatz.

Das 2021 von Managing Partner Sheila Volante gegründete Beratungsunternehmen hat sich auf die Akzeptanz durch Endbenutzende und das Änderungsmanagement für Microsoft 365-Software spezialisiert. Doch Seer implementiert nicht nur die Tools, das Unternehmen nimmt sich auch die Zeit, Kundschaft im Vorfeld zu befragen, sie auf den Wandel vorzubereiten und sie bei jedem Schritt zu unterstützen.

Als Mitglied der Microsoft Black Partner Growth Initiative (BPGI) und der Black Channel Partner Alliance Catalyst Accelerator Kohorte 2023 schließt das vielfältige und generationenübergreifende Team von Seer die Lücke zwischen der Technologie und den Teams, die sie nutzen. „Nur sehr wenige Implementierungspartner*innen verfügen über aktive Praktiken für Einführung und Änderungsmanagement für Endbenutzende. Sie können alles zum Laufen bringen, in Betriebsbereitschaft versetzen und übergeben, überlassen es jedoch der Kundschaft, diese Lücke zu schließen", so Jason Price, Managing Partner bei Seer. „Der letzte Abschnitt der Verbindung ist jener zwischen Gerät und Mensch, und das ist ein entscheidender Punkt. Um diese Lücke effektiv zu schließen, arbeitet Seer mit den betreffenden Implementierungspartner*innen zusammen und sorgt für eine nahtlose Integration."

Ein auf den Menschen ausgerichtetes Training

Auf Grundlage der Gespräche mit dem Unternehmen schlägt Seer seine Enablement Experience vor, ein gemischtes Programm, das einen Discovery-Workshop, Anleitungen, Live-Webinare und ein Champions-Programm umfasst, um den Support am Arbeitsplatz, die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und die aktive Nutzung von Microsoft-Lösungen für den modernen Arbeitsplatz zu fördern.

Dabei erhalten Unternehmen die Möglichkeit, die Microsoft 365-Produkte in einer Sandbox-Umgebung auszuprobieren, Fragen zu stellen und die Funktionen zu erkunden, um festzustellen, was den Erfolg ihres Unternehmens fördern wird. „Ich liebe diese Enablement Experiences Lass uns den Lamborghini Probe fahren, ja?", sagt Volante. „Normalerweise kann man ein Produkt fast überall testen. Doch bei Technologie hat man nicht immer den gleichen Zugang."

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Enablement Experience ist, dass sie Menschen aus allen Ebenen des Unternehmens einbezieht. „Wenn wir diese Workshops abhalten, laden wir die Geschäftsleitung ein, direkt betroffene Mitarbeitende – Menschen von überall, aus allen Abteilungen", erklärt Price. „Um Veränderungen in einem Unternehmen herbeizuführen, braucht man Zustimmung von allen Ebenen.”

In weniger als 60 Tagen schulte Seer 650 Mitarbeitende des Unternehmens. Die aktive monatliche Nutzung von Teams stieg auf 79,8 %, mit 384.000 Chatnachrichten und über 3.000 Meetings in nur drei Monaten – eine Leistung, die mehr als 12 bis 18 Monate in Anspruch nehmen kann. Doch Seer hat nicht nur die Produktakzeptanz gefördert, sondern auch Vertrauen aufgebaut. Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden mit ihrer Enablement Experience lag bei beeindruckenden 89 %, und mehr als ein Viertel der Teilnehmenden forderte weitere Trainings mit Seer an.

Das Engagement von Seer für seine Kundschaft endet auch nicht mit der Lieferung. Die Unterstützung erstreckt sich über die Dauer eines Projekts hinaus. „Wir können darüber sprechen, was Microsoft auf der Produkt-Roadmap für 365 veröffentlicht und wie sie diese neuen Funktionen einführen können", berichtet Price. Der kontinuierliche Support von Seer stellt sicher, dass sich die Kundschaft im Laufe ihrer digitalen Transformation weiterentwickelt und Erfolg hat.

„Wir bringen Struktur in das, was die Menschen über Änderungsmanagement gedacht haben. Es ist nicht nur Training – es ist ein völlig anderes Konzept und eine ganz andere Erfahrung", sagt Volante. „Im Grunde lassen uns Unternehmen in ihr Haus, damit wir ihre Möbel austauschen. Und das ist die Lücke, die wir zu schließen versuchen, insbesondere mit KI-Produkten wie Copilot. Im Ökosystem werden weitere Veränderungen erforderlich sein."

Eine neue Art der digitalen Transformation

Bei jeder Systemmigration oder Tool-Implementierung bleibt die Philosophie von Seer in Bezug auf Veränderung dieselbe. Veränderung muss von innen kommen. „Die individuelle Veränderung stellt sicher, dass dem Unternehmen die Vorteile bewusst werden", sagt Price, „doch die meisten Menschen denken, es sei umgekehrt."

Indem Seer im Dreiklang von Menschen, Prozess und Technologie den Menschen in den Mittelpunkt stellt, erleichtert das Unternehmen nicht nur eine reibungslose Umstellung für die Kundschaft, sondern ermöglicht ihr auch, den Wandel anzunehmen.

Mit dem bestehenden Fachwissen und den Ressourcen, Beziehungen und Möglichkeiten durch BPGI und das Microsoft AI Cloud Partner Program hat Seer auch einen Präzedenzfall für den richtigen Ansatz beim Änderungsmanagement im digitalen Zeitalter geschaffen: mit Empathie, Inklusion und einem tief greifenden Verständnis für die menschliche Dynamik angesichts technologischer Veränderungen.

„Man muss [den Menschen] Zeit geben, zu begreifen, was sie gerade lernen und erleben", erklärt Volante. „Man darf nicht vergessen, dass wir die Arbeitsplätze und täglichen Funktionen der Menschen verändern. Menschen, Prozess und Technologie – sie alle müssen zusammenarbeiten."