Ludia Consulting steigert die Effizienz von Vixxo mit einem modernen ERP-System

Der Weg von Ludia Consulting zu Microsoft begann schon lange bevor es das Beratungsunternehmen überhaupt gab. Lucas Diaz, Gründer und CEO von Ludia Consulting, hat mit dem Team zusammengearbeitet, das einen Teil von Microsoft Dynamics 365 Finance, Supply Chain Management und Field Service entwickelt hat. Mit seinen Produktkenntnissen und seiner Erfahrung gründete Diaz 2018 das Beratungsunternehmen, um „als Schnittstelle zwischen Menschen und Dynamics 365 zu dienen“, erklärt er.

Ludia Consulting hilft Unternehmen nicht nur dabei, geschäftskritische Herausforderungen zu lösen, sondern setzt sich auch leidenschaftlich für die Förderung der Vielfalt in der Technologiebranche ein, indem es bei jedem Engagement Minderheiten unterstützt. Durch die Black Partner Growth Initiative (BPGI) und den Black Channel Partner Alliance Catalyst Accelerator des Microsoft AI Cloud Partner Program konnte Ludia Consulting wichtige Ressourcen und Partnerschaften erschließen, die das Wachstum des Unternehmens vorantrieben und seine Mission unterstützten.

„Ich habe durch diese Erfahrung mit BPGI so viel gelernt. Ein umfassendes Verständnis der von Microsoft vorgesehenen Lösungsbereiche, der technologischen Investitionsstrategie und der Anforderungen der Verkäufer ist wie der Schlüssel zum Königreich“, so Diaz. „Seit ich bei BPGI bin, hat sich unsere Vertriebspipeline deutlich vergrößert. Wir arbeiten jetzt innovativ und tauschen Ideen mit den Entwicklungsteams von Microsoft aus, um bessere Angebote, sachkundige Lösungen und bessere Ergebnisse für unsere Kunden zu entwickeln.“

Die Erfahrung von Ludia Consulting bei der Entwicklung und Bereitstellung von Microsoft-Implementierungen – in Kombination mit den Verbindungen und Ressourcen, die sie durch BPGI gewonnen haben – führte zu einer ihrer bisher innovativsten Lösungen.

Effizienzsteigerung durch vernetzte Daten

Vixxo, ein führendes Unternehmen für Gebäudedienstleistungen mit einem ausgedehnten Netzwerk von über 150.000 Technikern und 65.000 Standorten in ganz Nordamerika, war auf der Suche nach einer skalierbaren Lösung, um sein Self-Performance-Geschäft auszubauen. Das Technikerteam erreichte bereits mehr als 90 % der Zeit bis zur Fertigstellung und es sah eine Möglichkeit, diese Effizienz zu steigern. Zu den obersten Prioritäten gehörten:

Da Ludia Consulting als Lösungspartner für Geschäftsanwendungen mit Dynamics 365 bestens vertraut ist, wandte sich Vixxo an Diaz und sein Team, um eine moderne, optimierte Lösung zu implementieren.

Ludia Consulting führte eine umfassende Analyse des aktuellen Systems von Vixxo durch und arbeitete mit dem Führungsteam von Vixxo zusammen, um ein klares Bild der angestrebten Ziele zu skizzieren. Das ultimative Ziel von Vixxo war es, sein Self-Performance-Geschäft auszubauen, um die Reisezeit der Techniker zu reduzieren, die Betriebszeit der Anlagen zu maximieren und weiterhin einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten – und das in großem Umfang.

Mit KI die Zukunft gestalten

Mit der Entwicklung innovativer Lösungen, die den Erfolg der Kunden fördern, ebnet Ludia Consulting den Weg für KI. „Wenn es um KI und Microsoft Copilot geht, versuchen wir, ganz vorne mit dabei zu sein“, sagt Scott LeFante, Director of Customer Experience bei Ludia Consulting. „Wir wissen, dass einige Unternehmen jetzt bereit dafür sind, insbesondere diejenigen, die datengesteuert sind und die Datenanalyse weiterentwickeln möchten.“

Im Rahmen der Zusammenarbeit mit Vixxo zur Umsetzung der KI-Strategie entwickelt Ludia Consulting den KI-gestützten virtuellen Assistenten für Techniker von Vixxo mithilfe von Microsoft Azure OpenAI Service und Copilot.

Mit dem virtuellen Assistenten können Außendiensttechniker vor Ort in Echtzeit Hilfestellung bei der Fehlersuche erhalten. „Der virtuelle Assistent für Techniker von Vixxo wird die Landschaft des Gebäudemanagements grundlegend verändern“, sagte McCarthy. „Durch die Nutzung der generativen KI und die Kombination mit mehr als 20 Jahren Reparaturerfahrung können Techniker Probleme schneller diagnostizieren und beheben – und so die Ausfallzeiten von umsatzstarken Geräten minimieren und die Arbeitsdauer reduzieren.“

Konzentration und Beständigkeit machen das Rennen

Dank seiner umfangreichen Erfahrung mit Dynamics 365, innovativen KI-Lösungen und seinem Engagement, eng mit den Kunden zusammenzuarbeiten, hat sich Ludia Consulting zu einem strategischen Partner entwickelt, der den Wandel in der Technologiebranche vorantreibt.

„Wir konzentrieren uns auf unsere Kunden, ihre Ambitionen, ihre Strategie und die Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind. Darüber hinaus konzentrieren wir uns darauf, unseren Kunden bei der Implementierung von bewährten Methoden bei unseren Deployments zu helfen“, sagt Mitch Loder, Sales Director bei Ludia Consulting. „Es kommt vor, dass Kunden etwas tun möchten, das gegen die bewährten Methoden verstößt, [doch] wir schrecken nicht davor zurück, ihnen ‚Nein‘ zu sagen. Gleichzeitig setzen wir uns dafür ein, dass sie verstehen, warum dieses ‚Nein‘ wichtig ist.“

Diese Fokussierung auf Kunden, bewährte Methoden und ihr technisches Know-how macht Ludia Consulting zu einem zuverlässigen Partner für Kunden wie Vixxo.