Eine kürzlich durchgeführte IDC-Studie ergab, dass Unternehmen, die generative KI nutzen, im Durchschnitt für jeden ausgegebenen 1 USD einen Return on Investment (ROI) mit einem Faktor von 3,7 erzielen.* Die Studie Business Opportunity of AI, die von Microsoft in Auftrag gegeben wurde, zeigte auch, dass in den nächsten 24 Monaten weitere Unternehmen voraussichtlich benutzerdefinierte KI-Lösungen entwickeln werden, einschließlich KI-Agents. Diese Ergebnisse unterstreichen, wie wichtig es ist, jetzt in KI zu investieren – um einen ROI zu erzielen, den Branchentrends stets einen Schritt voraus zu sein und die steigende Kundennachfrage nach fortschrittlichen, KI-basierten Lösungen zu erfüllen.
Partner, die Software bereitstellen (auch als unabhängige Softwareanbieter (Independent Software Vendors, ISVs) bezeichnet) können ihre KI-Initiativen durch die Entwicklung von Agents in Microsoft 365 Copilot starten und dabei unsere Entwicklungsressourcen nutzen. Ich werde dies am Beispiel von Solutions2Share zeigen, einem Microsoft-Lösungspartner im Bereich „Digital- und App-Innovationen“.
Erstellen des Teams Manager-Agents mit den optimierten Entwicklungstools des Copilot-Stacks
Solutions2Share mit Sitz in Deutschland entwickelt Apps für die Governance und Verwaltung von Microsoft 365-Produkten. Das Unternehmen hat Hunderte von Unternehmenskunden in ganz Europa, die sich bei Tools für die digitale Zusammenarbeit auf Microsoft verlassen.
Aufgrund der strategischen Ausrichtung auf Microsoft hat Solutions2Share Copilot schnell eingeführt und wollte seinen Kunden helfen, die Lösung erfolgreich zu nutzen. Das Unternehmen hat zunächst einen deklarativen Agent entwickelt, der auf der Copilot-Engine ausgeführt wird, um den integrierten Orchestrator und Large Language Models (LLMs) zu nutzen. In meinem Blog für die Microsoft Ignite finden Sie weitere Informationen zu deklarativen Agents und benutzerdefinierten Engine-Agents (private Vorschauversion) sowie Anleitungen, wann die einzelnen Agents jeweils erstellt werden sollten.
Bei Solutions2Share wurde der Entwicklungsprozess durch die Nutzung des Copilot-Stacks optimiert.
„Sie müssen nicht alle technischen Details überwachen, wenn Sie nicht für das LLM verantwortlich sind. Das spart kritische Ressourcen ein“, so Bastian John, Chief Technology Officer bei Solutions2Share. „Sie können sich einfach auf das Copilot-Framework verlassen und sich auf die Optimierung Ihrer Geschäftslogik und Anwendungsfälle konzentrieren.“
Das Unternehmen nutzte zunächst Nachrichtenerweiterungen für seine wichtigste App, Teams Manager. Diese App unterstützt Unternehmen bei der Steuerung ihrer Microsoft Teams-Umgebungen mit Lebenszyklusmanagement, Governance, Vorlagen und mehr. Durch die Entwicklung auf der Basis vorhandener Nachrichtenerweiterungen konnte Solutions2Share den Teams Manager-Agent schnell und einfach veröffentlichen. Der Agent ist jetzt auf AppSource verfügbar.
Mithilfe des Agents können Mitarbeitende natürliche Sprache und Metadaten verwenden, um Copilot bestimmte Teams-Kanäle suchen zu lassen, die sie dann auf einfache Weise mit Teammitgliedern teilen können. Dies ist ein einfacher, aber wertvoller Anwendungsfall. Mitarbeitende sparen Zeit und müssen ihren Arbeitsfluss nicht unterbrechen, da Copilot diese Aufgaben in Microsoft 365-Apps übernehmen kann. Diese Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden und dem Teams Manager-Agent kann auch helfen, die Zahl der Supportanfragen für das IT-Team zu reduzieren, sodass es sich auf höherwertige Aufgaben konzentrieren kann.
Da Solutions2Share den Agent jetzt erfolgreich veröffentlicht hat, arbeitet das Unternehmen an neuen, erweiterten Funktionen mithilfe der Teams KI-Bibliothek. In der nächsten Version, die Ende Februar verfügbar sein soll, können benutzende Personen Copilot bitten, einen Teams-Kanal zu erstellen. Der Agent bindet anschließend die entsprechenden Informationen, Vorlagen und Projektmitglieder ein.
Microsoft 365-Zertifizierung unterstützt Solutions2Share bei der Erfüllung der Marktanforderungen
Sicherheit ist ein kritischer Faktor für Solutions2Share. Zahlreiche europäische Unternehmen möchten vor allem sicherstellen, dass die Sicherheits- und Datenschutzfunktionen von Produkten den gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Dies gilt insbesondere für Produkte, die neuere Technologien wie KI nutzen. Microsoft unterstützt Partner mit einer robusten Sicherheitsfunktionalität, damit sie diese Bedenken in Bezug auf KI-Features überwinden können. Beispielsweise entspricht Microsoft 365 Copilot unseren vorhandenen Verpflichtungen in den Bereichen Datenschutz, Sicherheit und Compliance, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der Bestimmungen zur Datengrenze der Europäischen Union.
Solutions2Share ging noch einen Schritt weiter und erwarb eine Microsoft 365-Zertifizierung für Teams Manager. Dies unterstützt nicht nur die Ausrichtung des von Solutions2Share entwickelten Agents an den aktuellen internationalen Anforderungen in den Bereichen Sicherheit, Compliance und Datenverarbeitung, sondern stärkt auch das Vertrauen der Kunden in den Agent.
„Wenn wir Kunden sagen, dass Microsoft die Einhaltung dieser strengen Standards durch Teams Manager zertifiziert hat und sie sich daher auf unsere Lösung verlassen können, ist das ein sehr starkes Argument für uns“, so Bastian John. „Das ist ein großer Schritt in der Customer Journey.“
Potenzielle Kunden können in AppSource und im Teams Store Filter verwenden, um nur Apps und Agents mit Microsoft 365-Zertifizierung anzuzeigen. Dies trägt ebenfalls dazu bei, bei Admins Vertrauen aufzubauen.
Solutions2Share steigert die Einführung des Agents mithilfe bewährter Methoden
Wenn ein Agent im Microsoft-Marketplace für Unternehmen veröffentlicht wird, müssen Kunden den Wert erkennen können, den er bieten kann. Solutions2Share fördert die Einführung von Teams Manager auch durch ein proaktives Kundenerfolgsprogramm. Dabei trifft sich das Unternehmen regelmäßig mit seinen Kunden, um sie über Apps und neue Versionen zu informieren.
Bei diesen Treffen wird der Agent vorgestellt sowie seine Funktionalität erklärt und vorgeführt. Da das Unternehmen diese Live-Demos in der Umgebung der jeweiligen Kunden durchführt, handelt es sich um reale, kundenorientierte Demos, die zeigen, wie Microsoft 365-Apps den Agent aufrufen und wie der Agent auf organisatorisches Wissen zurückgreift. Solutions2Share nutzt diese Sitzungen auch, um die Produktivitätssteigerungen zu betonen, die Kunden durch die Einführung von Copilot erzielen, da das Unternehmen weiß, dass Kunden den Teams Manager-Agent eher verwenden werden, wenn sie Copilot in ihre täglichen Abläufe integrieren.
„Die KI-Technologie transformiert die Arbeit vollständig“, so Bastian John. „Es ist wichtig, die KI mithilfe von Copilot in unsere eigenen täglichen Abläufe und in die täglichen Abläufe unserer Kunden zu integrieren. Anschließend können wir die neuen Märkte erschließen, die sich uns bieten.“
Anderen ISV-Partnern, die derzeit die Entwicklung von KI-Agents in Betracht ziehen, empfiehlt Solutions2Share, sich auf ihr Kernkundenprofil zu konzentrieren und ihre Anwendungsfälle auf der Basis von Problemen zu entwickeln, die am besten mit der zusätzlichen Funktionalität einer Copilot-Erweiterung gelöst werden können. Darüber hinaus ist der Rat einfach: Beginnen Sie einfach mit der Entwicklung.
Das Microsoft AI Cloud Partner Program stellt ISVs die nötigen Tools, Ressourcen und Supportleistungen bereit, um KI-Agents effektiv entwickeln und bereitstellen zu können. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören Azure-Gutschriften, technische Schulungen, das ISV Success-Programm und der Zugang zu KI-Diensten wie Azure AI Services und Microsoft Copilot Studio. Partner erhalten außerdem Unterstützung bei der Markteinführung und beim Co-Selling. Darüber hinaus können sie Finanzierungsoptionen nutzen, um Innovationen zu beschleunigen. Das Programm fördert außerdem die Zusammenarbeit durch ein lebendiges Partnerökosystem, technische Beratungsleistungen und exklusive Veranstaltungen. So können ISVs auf dem KI-basierten Markt erfolgreich sein. Lesen Sie unsere ISV-News, um über zukünftige Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben und die Vorteile unserer Programme und -Ressourcen zu nutzen.
Weitere Informationen zu Solutions2Share, Teams Manager und Agents in Copilot
Weitere Informationen zu Copilot und Solutions2Share finden Sie unter den folgenden Links.
*IDC InfoBrief, im Auftrag von Microsoft, 2024 Business Opportunity of AI, IDC# US52699124, November 2024