Two people standing side by side one showing a laptop

Seer Strategic Solutions 的令人感到清新的變更管理方法

Seer Strategic Solutions 使用沉浸式、以人為本的培訓體驗，成為組織在數位轉型旅程當中可信任的合作夥伴。

您要如何說服 1,000 名員工以全新工具來替換原來每天所使用的軟體？您可能做不到—除非您先花時間讓其培養信任感。因為無論工具的創新度有多高，除非他們的團隊也參與其中，組織期望的投資回報率 (或是承諾的回報率) 絕對不會達成。

這個概念並不新鮮：60 多年來，許多企業一直在使用人員程序技術架構來駕馭變更。而且隨著數位創新和 AI 的快速發展，科技很容易優於人力。這就是為什麼 Seer Strategic Solutions 會採取不同的方法。

這家諮詢公司由管理合作夥伴 Sheila Volante 成立於 2021 年，專事 Microsoft 365 軟體相關的最終用戶採用和變更管理。但 Seer 不只是實作所需工具；他們會花時間提前訪談客戶，為變更做好準備，並在每一步支援客戶。

身為 Microsoft 黑人合作夥伴成長計劃 (BPGI) 和 2023 Black Channel Partner Alliance Catalyst Accelerator 的成員，Seer 的多元化和多代團隊成功縮短技術與技術應用團隊之間的差距。「很少有實作合作夥伴擁有讓最終使用者成功進行採用和變更管理的有效做法。他們可以讓一切正常運作，打開所有照明，然後交案，但當中差距仍要靠客戶才能縮小，」Seer 的管理合作夥伴 Jason Price 如是說。「佈線的最後延伸階段是從裝置再至個人，而這正是關鍵時刻。為了有效地縮短這個差距，Seer 介入其中，協同這些實作合作夥伴，確保整合無縫順暢。」

瀏覽多重工具轉移

某家 1,000 多名員工的大型保險公司計劃從 Slack、Zoom 和 Webex 進行移轉，並搭配 Microsoft Teams 進行整合，簡化通訊過程，最後成功提高生產力。他們向 Seer 尋求協助，完成這次重大轉換。

Price 指出，當大型團隊使用多個管道進行通訊時，經常會遇到存在過多摩擦的情況。「員工不知道去哪裡才能發訊息給別人。他們不知道自己應該使用工具 A 或是工具 B，所以他們必須前往使用各種工具，」他說道。「當然，這完全不符目的，因為現在光是快速傳送小訊息，就需要原來的四倍時間。」

但人類是習慣的生物—而後來也證明這點是整個專案的最大障礙。「他們最大的痛苦點就是人們不喜歡變更。[員工告訴我們]，「我喜歡我們目前的產品，你怎麼可以強迫我放棄這個東西？」Volante 說。

Volante 擁有 16 年的 Microsoft 產品部署經驗，清楚移轉至 Teams 將協助其客戶整合他們的技術堆疊和支出，同時釋放整個 Microsoft 365 產品套件的權益。

Seer 與眾不同之處，在於其帶給客戶所見所聽的能力。在進入實際移轉之前，Seer 專注於了解員工對於目前工具的重視程度，以便其能使用新解決方案來繪製相似之處，並強調關鍵差異化因素。

「我們與各個部門訪談，了解其角色和使用案例，他們的擁護者和抵制者是誰，以及他們對變化的總體適應程度，」Price 如是說。「變更管理串聯了為何您要購買軟體，以及您打算從中達到目的，但它也是讓人們參與其中，並讓您率先傾聽其痛點的橋梁。」

「如果您想影響組織的變更過程，您必須得到各個階層的認同。」

–Jason Price，Seer Strategic Solutions 管理合作夥伴

以人為本的培訓體驗

Seer 會根據與組織的對話，提議他們的 Enablement Experience— 這個混合型方案包括探索研討會、使用者指南、線上直播網路研討會和擁護者方案，以推動 Microsoft 現代工作場所解決方案的在職支援、員工滿意度和有效使用量。

過程當中組織將有機會在沙箱環境中試用 Microsoft 365 產品、提出問題，以及探索功能，以便確定哪些因素能推動企業成功。「我熱愛這種賦能體驗。讓我們出發試駕蘭博基尼，好嗎？」Volante 如是說。「幾乎任何地方都能讓您試用產品。不過在技術領域，不一定能進行相同的存取作業。

「賦能體驗」的另一個關鍵則是其中包括組織當中各階層的人員。「當我們舉辦這些研討會時，我們會邀請主管高層、一線人員—組織當中各個部門的人，」Price 如是說。「如果您想影響組織的變更過程，您必須得到各個階層的認同。」

在不到 60 天當中，Seer 成功培訓了 650 名公司員工。他們將 Teams 的每月有效使用量提高到 79.8%，在短短三個月內處理 384,000 則聊天訊息和 3,000 多場會議—達成這場壯舉可能需要 12 到 18 個月的時間。而除了推動產品採用，Seer 也成功地讓人員培養信任。員工對於自身的賦能體驗滿意度高達令人印象深刻的 89%，而有超過四分之一的參與學員要求接受更多 Seer 培訓。

Seer 對客戶的承諾也不止於交付。他們的支援會延伸至整個專案的生命週期。「我們可以討論 Microsoft 365 產品藍圖的最新推出內容，及其如何引入這些新功能，」Price 如是說。Seer 的持續支援能確保客戶從數位旅程不斷發展，並蓬勃發展。

「我們正在揭露人們對變更管理的看法。過程不只是提供培訓，更是傳遞完全不同的概念和體驗，」Volante 如是說。「從本質上講，這就像是公司允許我們進入他們的家中，並且動手更換他們的傢俱。這就是我們努力縮短的差距，尤其是當 Copilot 這樣的 AI 產品開始出現。這個生態系統需要的變更將越來越多。」

Four people around a conference table one is standing

「我們正在變更人們的工作和日常職務。人員、程序和技術—全都必須協同工作。」

–Sheila Volante，Seer Strategic Solutions 管理合作夥伴

一種不同的數位轉型

對於任何系統移轉或工具實作，Seer 關於變更的理念......不會變更。變更必須從內部開始。「個人變更能確保組織達到權益，」Price 如是說，「但大多數人並不這樣想。」

在包括人員、程序和技術的鐵三角中，Seer 選擇優先考慮人員，不僅推進客戶順暢轉移，同時增強客戶接受變更的能力。

此外，Seer 更藉由原有的專業知識，以及透過 BPGI 和 Microsoft AI Cloud Partner Program 所獲得的資源、關係和機會，數立了進入數位時代之變更管理的先例：融合面對技術變革時，應有的同理心、包容性和對人性動態的深刻理解。

「你必須保留時間，以便 [人們] 熟悉自己正在學習的東西，及其正在經歷的體驗，」Volante 如是說。「原因就在於，很重要的一點，那就是我們正在改變人們的工作和日常職務。人員、程序和技術—全都必須協同工作。」

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