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借助 Azure，Legal Interact 正在打破壁垒，使法律服务更加平等可及

Microsoft 合作伙伴 Legal Interact 正致力于通过其独特的解决方案 My AI Lawyer 缓解南非存在的司法服务不均衡问题。

2024 年 6 月 26 日

不管出于何种原因，大多数人在寻求律师服务时都会感到十分棘手。从一开始寻找合适律师时的迷茫，到面对昂贵的服务费用，再到熟悉法律体系的细枝末节，这一过程充满了重重困难。而对于那些处于边缘地位的社区成员来说，这可能是一个根本无法解决的难题。

在南非，妇女和儿童遭遇虐待的风险极高，法律援助成为必不可少的安全网，然而对于最需保护的群体而言，这些服务却难以触及。正是在这样的背景下，Microsoft 合作伙伴 Legal Interact，作为 2024 年度 Microsoft 合作伙伴奖“社会影响”类别中“包容性变革者”奖项的得主，决心开发一套解决方案，旨在破除获取法律援助的障碍，为南非民众提供至关重要的知识武器与资源支持，增强他们的自我保护能力。

这家南非公司开发了名为 My AI Lawyer 的创新方案，并选择在 2023 年人权日当天将其作为国家献礼发布。此举不仅确立了该公司作为保护弱势社群的先锋形象，还生动展现了科技向善的力量与潜力。

信任源自长期的积淀

自 1982 年起，Legal Interact 就开始为法律界定制解决方案。该公司汇聚了 80 余位横跨各个专业领域的精英，致力于开发解决方案，以辅助律师、法务团队及合同管理专业人士高效办公。

自 20 世纪 90 年代初起，Legal Interact 就已开始使用 Microsoft 技术。“我们那时采用的法律会计解决方案至今仍为南非及周边地区的律师事务所持续提供支持。随着云技术的兴起，我们顺利从 C++ 过渡到 .NET 和 Azure，这极大地丰富了我们的产品/服务内容，”Legal Interact 总监 Raphael Segal 表示。“我们的成功在很大程度上要归功于我们与 Microsoft（南非）建立的合作伙伴关系。他们在技术和人文关怀上的支持为我们点亮了无数启迪之光，助力我们在实现法律服务普及化的道路上稳步前行。他们对我们的信任和支持，是推动我们不断践行使命的重要动力。”

尽管 Legal Interact 致力于为法务团队构建并提供技术解决方案，但背后真正的动力在于实现更宏大的目标：使法律体系变得更加普及、公正，惠及所有人。Legal Interact 与 Legal&Tax 携手合作，共同开发了一款聊天机器人 My AI Lawyer，旨在贴近民众需求，普及法律服务的获取途径。

Legal&Tax 首席执行官 Benjy Porter 强调：“在 Legal&Tax，我们秉持着不变的承诺，确保南非的每一位公民都能享受到公正的法律服务。”“借助 My AI Lawyer，我们加快了法律服务的获取速度，无论你是需要数字化帮助还是人性化的支持，都能随时获得，确保无论何时何地，都能迅速、准确且实时地获取法律建议。”

当公平的法律援助成为社会中许多人无力承担的奢侈品时，My AI Lawyer 不仅仅是创新的技术工具，更是为迫切需求者构筑的一条通向正义的道路。

“My AI Lawyer 预示着我们正向一个新时代迈进，法律援助将成为每个人的基本权利，而非少数人的特权。”

—Raphael Segal，Legal Interact 总监

推动法律服务的普及

在 My AI Lawyer 的开发全程，Legal Interact 坚持将包容性贯穿始终，每一步都注重提升用户体验。最初，该应用以网页平台形式存在，但为了让更多人受益，Legal Interact 将主要交互界面迁移至 WhatsApp（在南非 4,840 万网民中，有 94% 的人每日活跃在这个通讯平台上），以此来拓宽服务范围，增强影响力。

该解决方案依托 Microsoft Azure 构建，融合了生成式 AI 与对话式 AI 技术，能够实时向公众提供法律信息和咨询意见。My AI Lawyer 价格亲民，用户最开始可以免费提出多达四个问题，之后每月仅需 2.50 美元，即可持续使用该应用程序。

同样重要的是，该服务的可靠性也非常高。My AI Lawyer 的内容由来自 Legal&Tax 且具备各领域专长的合格律师精心编纂，并针对南非法律体系对 AI 进行了专门训练。它储存了一系列新颖且准确的答案，使得民众在面对劳动权益、家庭法务、民事争议和刑事司法等问题时，能够有把握地做出决策。Segal 解释道：“法律专家们甄选出相关的法案、规章、模板及案例法，并判断如何将这些条文与南非普通公民的日常生活情境相结合。”

然而，当用户遇到更复杂的法律问题，需要更深入的咨询时，该解决方案也能顺畅地引导用户联系到真人律师。正如 Segal 常言，My AI Lawyer 在你需要数字化服务时可提供数字支持，在你需要人性互动时则可提供真人律师服务。Segal 强调：“AI Lawyer 不仅是一项技术革新，它还是我们对南非民众许下的承诺的具体展现，即提供触手可及、价格合理且高效的法律服务，以增进司法可及性。”“我们将数字工具与人力支持相结合，确保用户在任何时候都能获得所需的帮助。”

Two people laughing and sitting in front of a laptop

“[Microsoft（南非）] 在技术和人文关怀上的支持为我们点亮了无数启迪之光，助力我们在实现法律服务普及化的道路上稳步前行。”

- Raphael Segal，Legal Interact 总监

破除障碍，共筑正义之路

自解决方案推出以来，经由 My AI Lawyer 处理的法律咨询问题满意度高达 70%。My AI Lawyer 不仅为公民提供即时法律指导，还帮助其在使用过程中逐渐积累法律知识，增强法律意识。

凭借基于云的架构与灵活的 AI 框架，My AI Lawyer 能够根据需求进行个性化定制与扩展，同时也为将来在全球范围内推广法律咨询服务打下了坚实的基础。展望未来，Legal Interact 计划继续丰富 My AI Lawyer，旨在：

扩展包含多种语言的法律文件和标准信函在内的资源库，以满足广大用户群体的需求。
针对非洲各地市场进行个性化调整，依据各地区的法律体系与语言特性进行定制，以达到全球范围的普适性。
提高 AI 在解决复杂法律问题时的准确性。
增设针对视障及听障用户的便捷访问功能。
整合进电信服务及员工健康管理平台。

Segal 表示：“与 Microsoft 的合作对于实现我们的愿景至关重要。”“我们通过利用前沿技术，在提供法律服务的同时，还确保这些服务安全可靠、易于获取且惠及全民。My AI Lawyer 预示着我们正向一个新时代迈进，法律援助将成为每个人的基本权利，而非少数人的特权。”

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