A person at a standing desk looking at charts on a computer A person at a standing desk looking at charts on a computer

Решение Confluent обрабатывает потоковые данные, чтобы вы могли более качественно взаимодействовать с клиентами

Решение APACHE KAFKA®i от CONFLUENT помогает организациям обеспечивать эффективное взаимодействие с клиентами в реальном времени.

26 марта 2025 г.

Одна из важнейших проблем, стоящих сегодня перед бизнесом, — безупречно слаженное взаимодействие с клиентами, которые уже привыкли к качественному обслуживанию в компаниях, способных обрабатывать данные в реальном времени. Клиенты имеют высокие ожидания по всему функциональному спектру — от выявления мошеннических транзакций в процессе их совершения злоумышленником до содействия в вопросах бронирования транспорта, предоставления прогнозов и рекомендаций с учетом постоянно меняющихся данных.

Confluent — это платформа для работы с потоковыми данными в реальном времени, сочетающая решения Apache Kafka® и Apache Flink®ii, которые помогают организациям использовать потоковые данные в облаке. Компания Confluent была создана в 2014 году разработчиками Apache Kafka® — основанной на открытом исходном коде платформы для обработки и интеграции потоковых данных в реальном времени. Компания перестроила платформу Kafka для работы с облачными сервисами, добавив интеграцию с службами, системами безопасности, средствами управления и выставления счетов Microsoft Azure, чтобы предлагать своим клиентам готовые и безопасные решения для переноса данных.

Компания Confluent является давним партнером Microsoft и несколько раз получала награды «Партнер года» от Microsoft. Интеграция с Azure позволяет организации предоставлять своим клиентам возможности платформы Kafka с глобальными масштабируемыми решениями.

«Благодаря нашему тесному взаимодействию клиенты могут подключать данные в реальном времени из источников на платформе Kafka, чтобы быстрее получать аналитику и использовать приложения, созданные с помощью служб Azure, — говорит Пол Макфарланд (Paul Mac Farland), старший вице-президент компании Confluent по работе с экосистемой партнерства и инноваций. — Confluent реализует решения на платформе Kafka в сочетании с динамической моделью зрелости потоковых данных, похожей на платформу для адаптации облачных решений Microsoft для Azure, и позиционирует Kafka в качестве главного операционного центра для компаний, который может располагаться как локально, так и по периметру или в облаке. Таким образом компании могут создать глобально масштабируемую архитектуру на основе событий, превращая данные из разных приложений в актив».

Удовлетворение требований клиентов и экономичные решения

На протяжении почти 150 лет крупный глобальный производитель автомобильных деталей занимается инновациями. Компания, которая специализировалась на производстве шин разных размеров — от велосипедных до шин космических кораблей, — в последние десятилетия осваивает цифровые сервисы на основе данных, предоставляя клиентам разнообразные решения, начиная прогнозной аналитикой и рекомендациями по замене шин и заканчивая построением маршрутов для оптимизации расхода топлива.

Несмотря на то что данные постоянно использовались во всех направлениях бизнеса, в компании обнаружили, что пакетная отчетность с использованием неактивных данных оказалась ненадежной, дорогостоящей и не обеспечивала эффективного отклика в реальном времени. В системах нередко формировались неактуальные отчеты о запасах, что негативно влияло на глобальную цепочку поставок, логистику и в конечном итоге на удовлетворенность клиентов.

Компания решила развернуть инфраструктуру Kafka непосредственно на предприятиях, чтобы использовать данные в реальном времени. Однако довольно быстро обнаружилось, что платформа Kafka, основанная на открытом исходном коде, не только сложна для внедрения, но и требует наличия штатных сотрудников для обслуживания и управления ее инфраструктурой. В результате компания столкнулась с трудностями при масштабировании, к тому же Kafka не поддерживала перенос данных в облако.

Специалист по ИТ-архитектуре и технический директор одного из центров обслуживания клиентов признался: «Одна из проблем платформы Kafka — сложность в эксплуатации. Нам приходилось привлекать ценных технических специалистов для ее обслуживания и поддержки работоспособности. Кроме того, это не облачная система данных, и она не может масштабироваться и обрабатывать массивы данных, которые нам требуются».

Диаграмма, на которой отображаются процессы обработки потоковых данных Confluent с помощью Azure

«Благодаря нашему тесному взаимодействию клиенты могут подключать данные в реальном времени из источников на платформе Kafka, чтобы быстрее получать аналитику и использовать приложения, созданные с помощью служб Azure».

— Пол Макфарланд (Paul Mac Farland), старший вице-президент компании Confluent по работе с экосистемой партнерства и инноваций

Поиск плана развития с помощью облачного решения Kafka

В 2021 году клиент обратился в компанию Confluent с просьбой разработать облачное решение для платформы Kafka, отвечающее потребностям ИТ и бизнеса. На протяжении девяти месяцев компания Confluent совместно с клиентом оценивала потребности в миграции, запускала проекты для анализа сценариев использования и определяла стратегию реализации решения.

Confluent и клиент решили, что систему управления заказами в Интернете, на которую завязана вся цепочка поставок, необходимо перенести с локальных ресурсов в облако. Это позволило бы преобразовать систему неструктурированных пакетных данных в потоковые данные, которые можно передавать в любые подразделения компании в реальном времени.

Вместе с глобальной промышленной корпорацией компания Confluent разработала персонализированное решение в Azure с учетом предпочтений клиента. Специалист по ИТ-интеграции на стороне клиента рассказал: «Azure — наш основной партнер по облачным решениям, и мы хотели выбрать поставщика для облачной инфраструктуры Kafka, который соответствовал бы нашим запросам. То, что платформа Confluent позволила нам сохранить архитектурное решение с несколькими облаками, было очень важно для нас».

В результате миграции в облако несколько ключевых подразделений компании теперь экономят много времени, используя Confluent для эффективной работы с данными по всем направлениям бизнеса, включая цепочку поставок, обслуживание клиентов, производство, исследования и разработку.

A long hallway of server racks A long hallway of server racks

«Azure — наш основной партнер по облачным решениям, и мы хотели выбрать поставщика для облачной инфраструктуры Kafka, который соответствовал бы нашим запросам. То, что платформа Confluent позволила нам сохранить архитектурное решение с несколькими облаками, было очень важно для нас».

— Специалист по ИТ-интеграции в компании клиента

Данные в реальном времени помогают принимать устойчивые и экономичные решения

Миграция в облако означает экономию времени и расходов для клиента. Благодаря миграции в облако компания рассчитывает сэкономить 35 % расходов на локальные операции. Устойчивая и высокодоступная архитектура компании также снизила общую стоимость владения, обеспечивая при этом время бесперебойной работы 99,99 %.

«Confluent играет ключевую роль в ускорении цифровизации нашего бизнеса, — говорит директор группы по цифровым технологиям и информации клиента. — Современные потребители требуют полноценного персонализированного сервиса, и чтобы опережать конкурентов, необходимо оптимизировать бизнес-операции. Мы используем облако Confluent в качестве необходимого компонента нашей инфраструктуры данных для эффективного анализа и потоковой трансляции данных в реальном времени, в контексте управления всей информацией о заказчиках, операций электронной торговли, микросервисов и других ситуаций».

Платформа Kafka от Confluent не просто перестроена для облака, это решение теперь снижает операционную нагрузку, чтобы клиент и другие партнерские организации могли предметно заниматься решением вопросов разных заказчиков в реальном времени.

«Наше решение — готовый к эксплуатации надежный продукт, который помогает организациям обеспечить более высокую доступность данных, поддерживая непрерывный прием и обработку данных, совместную работу с данными и управление ими», — говорит Пол Maкфарланд.

Запуск полностью управляемых платформ Apache Kafka в Azure

Раскройте полный потенциал своих данных и подключите данные, хранящиеся локально, и данные из разных облачных ресурсов в Azure с помощью Confluent, чтобы получать аналитику и использовать приложения в реальном времени.

Компания Confluent на Marketplace для коммерческих клиентов корпорации Microsoft

Чтобы бесплатно начать работу, зарегистрируйтесь в облаке Confluent на коммерческой платформе и узнайте, как облако Confluent и Azure могут помочь с цифровой трансформацией вашего бизнеса.

Ознакомьтесь с другими историями успеха наших партнеров

Узнайте, как похожие организации помогают клиентам решать проблемы, достигать высоких результатов и масштабировать их бизнес с помощью технологий Microsoft.

Смотреть все истории

Настоящий документ носит исключительно информационный характер. MICROSOFT НЕ ДАЕТ В НАСТОЯЩЕМ КРАТКОМ ОПИСАНИИ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ.