A abordagem renovadora da Seer Strategic Solutions para o gerenciamento de mudanças

Como se convence 1.000 funcionários a substituir o software que usam todos os dias por uma ferramenta totalmente nova? Talvez não seja possível, exceto se você tirar um tempo para obter a confiança deles primeiro. Porque não importa o grau de inovação que uma ferramenta apresente, as organizações não obterão o ROI que esperam (e às vezes prometem) sem que suas equipes também participem do processo.

Isso não é novo: as empresas usam o conceito pessoas, processo, tecnologia para enfrentar as mudanças há mais de 60 anos. Mas com a rapidez da inovação digital e da IA, é fácil dar-se precedência a tecnologia sobre as pessoas. É por isso que a Seer Strategic Solutions adota uma abordagem diferente.

Fundada pela sócia-diretora Sheila Volante em 2021, a consultoria é especializada no gerenciamento de mudanças e na adoção por usuários finais do software Microsoft 365. Mas a Seer não implementa apenas as ferramentas; ela aproveita o tempo para entrevistar os clientes com antecedência, prepará-los para a mudança e apoiá-los em cada etapa.

Como membro do programa Microsoft Black Partner Growth Initiative (BPGI) e da coorte 2023 Black Channel Partner Alliance Catalyst, a equipe diversificada e multigeracional da Seer preenche a lacuna entre a tecnologia e as equipes que a utilizam. "Pouquíssimos parceiros de implementação têm práticas ativas como a adoção e o gerenciamento de mudanças para os usuários finais. Eles podem colocar tudo em funcionamento, acender todas as luzes e entregar os recursos, mas cabe ao cliente fechar essa lacuna", disse Jason Price, sócio-diretor da Seer. "A reta final do cabeamento se estende do dispositivo ao indivíduo, o que representa uma situação crucial. Para preencher efetivamente essa lacuna, a Seer intercede para colaborar com esses parceiros de implementação e garantir uma integração perfeita."

Uma experiência de treinamento focada nas pessoas

Com base em suas conversas com a organização, a Seer propõe uma experiência de capacitação, ou seja, um programa misto que inclui um workshop de descoberta, guias do usuário, webinars ao vivo e um programa para campeões a fim de impulsionar o apoio ao trabalho, a satisfação dos funcionários e o uso ativo das soluções para o local de trabalho moderno da Microsoft.

A experiência permite que as organizações experimentem os produtos Microsoft 365 em um ambiente de área restrita, tirem dúvidas e explorem as funcionalidades para determinar o que impulsionará o sucesso de seus negócios. "Adoro essas experiências de capacitação. Vamos testar o que há de melhor, certo?" Afirmou Volante. "Normalmente, você pode experimentar um produto em quase todos os lugares. Mas, na tecnologia, nem sempre você tem esse mesmo acesso."

Outro aspecto fundamental da experiência de capacitação é que ela inclui pessoas de todos os níveis da organização. "Quando realizamos os workshops, convidamos o administrador executivo, a pessoa da linha de frente, além de pessoas de todos os departamentos", disse Price. "Se estiver tentando implementar mudanças em uma organização, você tem que obter a adesão de todos os níveis."

Em menos de 60 dias, a Seer treinou 650 funcionários da empresa. Eles aumentaram o uso ativo mensal do Teams para 79,8%, com 384.000 mensagens de chat e mais de 3.000 reuniões em apenas três meses, um feito que pode levar de 12 a 18 meses. Mas, além de impulsionar a adoção de produtos, a Seer também conseguiu obter confiança dos funcionários. A satisfação dos funcionários por sua experiência de capacitação chegou ao marco importante de 89%, com mais de um quarto dos participantes solicitando mais treinamento com a Seer.

O compromisso da Seer com seus clientes também não termina na entrega dos recursos. O apoio vai além da vida útil de um projeto. "Podemos conversar sobre o que a Microsoft vem lançando na esteira do 365 e como eles podem ter esses novos recursos", disse Price. O apoio contínuo da Seer garante que os clientes continuem evoluindo e prosperando em sua jornada digital.

"Estamos descobrindo o que as pessoas pensam sobre o gerenciamento de mudanças. Não é só treinamento, é um conceito e uma experiência totalmente diferentes", disse Volante. "As empresas vêm nos permitindo transformar seus ambiente de trabalho. E essa é a lacuna que estamos tentando fechar, especialmente com os produtos da IA como o Copilot sendo lançados. Mais mudanças serão necessárias no ecossistema."

Um tipo diferente de transformação digital

Com qualquer migração de sistema ou implementação de ferramenta, a filosofia da Seer sobre mudanças não se altera. Tem que começar por dentro. "A mudança individual garante que a organização perceba os benefícios", disse Price, "mas a maioria das pessoas pensa que é o contrário".

Ao priorizar as pessoas dentre pessoas, processo e tecnologia, a Seer não apenas facilita uma transição tranquila para os clientes, como também os capacita a adotar a mudança.

Equipada com sua experiência e os recursos, os relacionamentos e as oportunidades por meio do BPGI e do Microsoft AI Nuvem Partner Program, a Seer também definiu um precedente sobre como o gerenciamento de mudanças na era digital deve ser abordado: com empatia, inclusão e uma profunda compreensão da dinâmica humana diante das mudanças propiciadas pela tecnologia.

"Leva tempo para que as pessoas entendam o que estão aprendendo e o que estão vivenciando", disse Volante. "Pois estamos mudando o trabalho e as funções diárias das pessoas. As pessoas, o processo e a tecnologia precisam trabalhar juntos."