Two people sit at a shared workspace with one laptop

A Ludia Consulting impulsiona a eficiência para a Vixxo com um moderno sistema ERP

Impulsionada por seu compromisso com os clientes, a Ludia Consulting aproveita os produtos da Microsoft para oferecer soluções inovadoras.

A jornada da Ludia Consulting com a Microsoft surgiu muito antes da consultoria existir. Lucas Diaz, fundador e CEO da Ludia Consulting, trabalhou em parceria com a equipe que desenvolveu parte do Microsoft Dynamics 365 Finance, Supply Chain Management e Field Service. Com seu conhecimento e experiência em produtos, Diaz fundou a empresa de consultoria em 2018 para "servir como a interseção entre as pessoas e o Dynamics 365", disse ele.

Além de ajudar as organizações a resolver desafios críticos para os negócios, a Ludia Consulting também é dedicada a promover a diversidade em tecnologia, elevando as comunidades minoritárias a cada envolvimento. Por meio da Black Partner Growth Initiative (BPGI) e do Black Channel Partner Alliance Catalyst Accelerator do Microsoft AI Cloud Partner Program, a Ludia Consulting liberou recursos e parcerias importantes que impulsionaram seu crescimento e promoveram sua missão.

"Ganhei muito como parte dessa experiência com a BPGI. Obter uma compreensão profunda das áreas de soluções designadas da Microsoft, da estratégia de investimento em tecnologia e do que os vendedores estão procurando é como receber as chaves do reino", disse Diaz. "Desde que ingressamos na BPGI, nosso pipeline de vendas cresceu significativamente. Agora, estamos inovando e compartilhando ideias com as equipes de engenharia da Microsoft para criar melhores ofertas, soluções com conhecimento e melhores resultados para nossos clientes."

A experiência da Ludia Consulting no design e implantação de implementações da Microsoft, combinada com as conexões e os recursos que eles obtiveram por meio da BPGI, levaram a uma de suas soluções mais inovadoras até o momento.

Impulsionando eficiências com dados conectados

Vixxo, uma empresa líder em serviços para instalações com uma ampla rede de mais de 150.000 técnicos e 65.000 locais em toda a América do Norte, estava procurando uma solução escalável para expandir seus negócios autônomos. Sua equipe de técnicos já estava alcançando mais de 90% no tempo para a conclusão, e eles viram uma oportunidade de escalar essa eficiência. As principais prioridades deles eram:

Simplificar as operações internas expandindo o sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) com o Dynamics 365 Field Service.

Melhorar a eficiência dos técnicos e a rentabilidade.

Implementar ferramentas modernas para melhorar a experiência do técnico, aumentar a satisfação do cliente e simplificar chamadas de serviço complexas.

Dada a proficiência da Ludia Consulting no Dynamics 365 como Parceiro de Soluções para Aplicativos de Negócios, a Vixxo recorreu a Diaz e sua equipe para implementar uma solução moderna e simplificada.

A Ludia Consulting concluiu uma análise completa do sistema atual da Vixxo e trabalhou com a equipe de liderança da Vixxo para obter uma imagem clara do que eles queriam alcançar. O objetivo final da Vixxo era expandir seus negócios autônomos para reduzir o tempo de viagem dos técnicos, maximizar o tempo de atividade do serviço em seus ativos e continuar oferecendo um atendimento excepcional ao cliente – em grande escala.

Com base em na análise que fizeram e nos objetivos da Vixxo, a Ludia Consulting implementou o Dynamics 365 Field Service e a Otimização de Agendamento de Recursos. De acordo com Jim McCarthy, COO da Vixxo, a organização passou por várias fases de testes e lançou vários pilotos antes da execução final. "Nossa equipe fez um bom trabalho ao se adaptar à nova tecnologia e lidar com as mudanças", disse McCarthy. "Agora temos uma plataforma que nos ajudará a escalar o serviço excepcional de nossos técnicos da Vixxo."

Com o novo sistema, a Vixxo aumentou a eficiência dos técnicos em campo e processou mais de 55.000 ordens de serviço. "Valorizamos a Ludia Consulting e ela tem sido uma grande parceira de inovação tecnológica", disse McCarthy. "Pedimos a eles para liderar nosso programa de IA à medida que procuramos evoluir para a manutenção inteligente."

Uma pessoa sentada diante de uma mesa olhando para o monitor de um computador

"Estamos inovando e compartilhando ideias com as equipes de engenharia da Microsoft para criar melhores ofertas, soluções com conhecimento e melhores resultados para nossos clientes."

– Lucas Diaz, fundador e CEO da Ludia Consulting

Construindo o futuro com IA

À medida que a Ludia Consulting continua a desenvolver soluções inovadoras que impulsionam o sucesso dos clientes, eles estão abrindo o caminho com a IA. "Quando falamos de IA e do Microsoft Copilot, estamos tentando chegar à tecnologia de bleeding edge", disse Scott LeFante, diretor de experiência do cliente da Ludia Consulting. "Sabemos que algumas empresas estão prontas para isso agora, especialmente aquelas que são orientadas por dados e querem levar sua análise de dados para o próximo nível."

Trabalhando com a Vixxo para executar sua estratégia de IA, a Ludia Consulting está desenvolvendo o assistente virtual de técnico de IA da Vixxo com o Serviço OpenAI do Microsoft Azure e o Copilot.

Com o assistente virtual, os técnicos de campo podem obter orientações de solução de problemas em tempo real. "O Assistente Virtual Técnico da Vixxo será um divisor de águas no cenário de gestão de instalações", disse McCarthy. "Ao aproveitar o poder da IA generativa e combiná-la com mais de 20 anos de histórico de reparos, os técnicos vão diagnosticar e resolver problemas com mais rapidez, minimizando o tempo de inatividade dos equipamentos de geração de receita e reduzindo a duração da mão de obra."

Two people standing one is gesturing to a monitor

"Estamos focados em nossos clientes, nas ambições, na estratégia e nos desafios que estão enfrentando. Mas também não temos medo de dizer não para garantir as melhores práticas em nossas implantações."

– Mitch Loder, diretor de vendas da Ludia Consulting

Com foco e constância se vence a corrida

Com profundo conhecimento no Dynamics 365, em soluções inovadoras de IA e com o compromisso de trabalhar lado a lado com os clientes, a Ludia Consulting se tornou um parceiro estratégico que impulsiona mudanças transformadoras no setor de tecnologia.

"Estamos focados em nossos clientes, nas ambições, na estratégia e nos desafios que estão enfrentando. Também estamos focados em ajudar nossos clientes a implementar as melhores práticas em nossas implantações", disse Mitch Loder, diretor de vendas da Ludia Consulting. "Há momentos em que um cliente quer fazer algo que vai contra as melhores práticas, [e] não temos medo de dizer 'não'. E vamos trabalhar para garantir que eles entendam por que esse 'não' é importante."

Esse superfoco – em seus clientes, nas melhores práticas e em sua habilidade técnica – é o que torna a Ludia Consulting um parceiro confiável para clientes como a Vixxo.

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