Two people standing side by side one showing a laptop

Seer Strategic Solutions의 변화 관리에 대한 새로운 접근 방식

사람 중심의 몰입형 교육 경험을 갖춘 Seer Strategic Solutions는 디지털 혁신 여정에서 조직을 위한 신뢰할 수 있는 파트너입니다.

1,000명의 직원들이 매일 사용하는 소프트웨어를 완전히 새로운 도구로 대체하도록 어떻게 설득할 수 있을까요? 먼저 시간을 들여 신뢰를 쌓지 않는다면 아마 불가능할 것입니다. 아무리 혁신적인 도구가 있더라도 조직은 팀이 도구 사용을 시작하지 않는다면 기대하는(그리고 때로는 약속된) ROI를 얻지 못합니다.

이 개념은 새로운 것이 아닙니다. 비즈니스는 60년 이상 변화를 탐색하기 위해 People Process Technology 프레임워크를 사용해왔습니다. 하지만 디지털 혁신과 AI의 발전이 빠른 속도로 진행되면서 기술이 사람보다 우선시되기 쉽습니다. 그렇기 때문에 Seer Strategic Solutions는 다른 접근 방식을 취하고 있습니다.

2021년 관리 파트너 Sheila Volante가 설립한 이 컨설팅 회사는 Microsoft 365 소프트웨어의 최종 사용자 도입 및 변화 관리를 전문으로 합니다. 그러나 Seer는 단지 도구를 구현하는 데 그치지 않고, 더 나아가 사전에 고객을 인터뷰하고 변화에 대비하고 모든 단계에서 고객을 지원합니다.

Microsoft Black Partner Growth Initiative(BPGI)와 2023 Black Channel Partner Alliance Catalyst Accelerator 코호트의 일원으로서 Seer의 여러 세대를 아우르는 다양한 팀은 기술과 이를 사용하는 팀 간의 격차를 해소합니다. "최종 사용자를 위한 도입 및 변화 관리를 포함하는 활성 사례가 있는 구현 파트너는 극소수에 불과합니다. 이들은 모든 것이 제대로 작동하게 만들고 모든 것을 가동시켜 넘겨줄 수 있지만, 그 격차를 좁히는 것은 클라이언트에 달려 있습니다"라고 Seer의 관리 파트너 Jason Price는 말했습니다. "케이블 연결의 마지막 구간은 장치에서 개인까지의 연결이며, 이는 매우 중요한 부분입니다. Seer는 이러한 격차를 효과적으로 해소하기 위해 구현 파트너들과 협력하고 원활한 통합을 보장합니다."

다중 도구 전환 탐색하기

직원이 1,000명이 넘는 대형 보험 회사가 Slack, Zoom 및 Webex에서 마이그레이션하여 Microsoft Teams로 통합함으로써 커뮤니케이션을 간소화하고 궁극적으로 생산성을 향상시킬 계획입니다. 이들은 Seer에 주요 전환을 위한 도움을 요청했습니다.

대규모 팀이 커뮤니케이션을 위해 여러 창구를 사용할 때, Price는 종종 마찰이 너무 많은 지점이 발생한다고 지적합니다. "직원들은 누군가에게 메시지를 전달하기 위해 어디로 가야 할지 모릅니다. 그들은 도구 A 또는 도구 B 중 어디로 가야 할지 모르므로 둘 모두를 찾아야 합니다"라고 그는 언급했습니다. "물론 이제 간단한 메시지를 하나 전송하는 데 4배 더 긴 시간이 걸리므로 이는 취지에 맞지 않습니다."

그러나 사람은 습관의 존재입니다 - 이는 프로젝트의 가장 큰 장애물로 드러났습니다. "가장 큰 고통은 사람들이 변화를 좋아하지 않는다는 데 있었습니다. [직원들이 우리에게 말했습니다], '저는 우리의 현재 제품이 좋습니다. 이 제품의 사용을 중단하도록 제게 어떻게 강제하실 건가요?'"라고 Volante는 말했습니다.

16년 동안 Microsoft 제품을 배포한 경험이 있는 Volante는 Teams로 전환하면 고객이 기술 스택을 통합하고 소비하는 동시에 전체 Microsoft 365 제품군의 이점을 활용할 수 있다는 사실을 알고 있었습니다.

그러나 Seer를 차별화하는 것은 고객이 보고 들을 수 있게 만드는 능력입니다. Seer는 실제 마이그레이션을 시작하기 전에 직원들이 현재 도구에서 무엇을 중요하게 여기는지 이해하여 새로운 솔루션에서 유사성을 찾고 주요 차별화 요소를 강조할 수 있도록 하는 데 집중했습니다.

"우리는 다양한 부서를 인터뷰하여 그들의 페르소나와 사용 사례, 챔피언 고객과 저항 고객, 그리고 일반적인 변화 적응 수준을 이해합니다"라고 Price는 말했습니다. "변화 관리는 소프트웨어를 구입한 이유와 소프트웨어 사용 목적 사이를 연결하는 역할을 하지만, 동시에 사람들을 참여시키고 그들의 고통을 직접 듣는 것도 중요한 역할입니다."

"조직의 변화에 영향을 미치려면 모든 수준에서 합의가 이루어져야 합니다."

– Jason Price, Seer Strategic Solutions의 관리 파트너

사람 중심의 교육 경험

Seer는 조직과의 대화를 바탕으로 탐색 워크숍, 사용자 가이드, 라이브 웨비나 및 챔피언 프로그램이 포함된 혼합 프로그램인Enablement Experience를 제안하여 Microsoft Modern Workplace 솔루션에 대한 현장 지원, 직원 만족도 및 활성 사용을 강화했습니다.

이 경험을 통해 조직은 샌드박스 환경에서 Microsoft 365 제품을 체험하고, 질문하고, 기능을 탐색하여 비즈니스 성공을 이끌 수 있는 방법을 결정할 수 있습니다. "저는 이러한 Enablement Experience를 좋아합니다. 람보르기니를 시험 운전해 보는 것이죠"라고 Volante는 말했습니다. "일반적으로 거의 모든 곳에서 제품을 샘플링할 수 있습니다. 하지만 기술에서 항상 동일한 액세스 권한을 갖는 것은 아닙니다."

Enablement Experience의 또 다른 주요 측면은 조직의 모든 레벨의 사람들이 포함된다는 것입니다. "이 워크샵을 개최할 때, 우리는 경영진 관리자, 일선 담당자, 즉 모든 부서의 구성원들을 초대합니다"라고 Price는 언급했습니다. "조직의 변화에 영향을 미치려면 모든 수준에서 합의가 이루어져야 합니다."

Seer는 60일 이내에 회사 직원 650명을 교육했습니다. 이들은 단 3개월 만에 38만 4,000건의 채팅 메시지와 3,000회 이상의 회의를 통해 Teams의 월간 활성 사용률을 79.8%로 늘렸습니다. 이는 12~18개월 이상 걸릴 수 있는 위업입니다. 그러나 Seer는 제품 도입을 추진하는 동시에 신뢰를 쌓는 데에도 성공했습니다. Enablement Experience에 대한 직원 만족도는 89%라는 인상적인 수치를 기록했으며 참석자의 4분의 1 이상이 Seer에 더 많은 교육을 요청했습니다.

고객을 위한 Seer의 노력은 교육을 제공하는 데 그치지 않습니다. 이들의 지원은 프로젝트 수명 기간 이상으로 확장됩니다. "우리는 Microsoft가 365 제품 로드맵에서 발표하는 내용과 이러한 새로운 기능을 도입할 방법에 대해 이야기할 수 있습니다"라고 Price는 언급했습니다. Seer의 지속적인 지원을 통해 고객은 디지털 여정에서 지속적으로 진화하고 번창할 수 있습니다.

"우리는 변화 관리에 대한 사람들의 생각을 파악하고 있습니다. 변화 관리는 단순한 교육이 아니라 완전히 다른 개념과 경험입니다"라고 Volante는 말했습니다. "기업은 우리가 기본적으로 그들의 회사에 들어가 내부 구조를 바꿀 수 있게 해 주었습니다. 그리고 특히 Copilot과 같은 AI 제품이 출시되면서 우리가 메우려고 하는 격차는 더욱 심화되고 있습니다. 에코시스템에서 더 많은 변화가 필요할 것입니다."

Four people around a conference table one is standing

"우리는 사람들의 직무와 일상 기능을 변화시키고 있습니다. 사람, 프로세스 및 기술이 모두 함께 조화를 이루어 운영되어야 합니다."

– Sheila Volante, Seer Strategic Solutions의 관리 파트너

새로운 차원의 디지털 혁신

모든 시스템 마이그레이션 또는 도구 구현에서 변화에 대한 Seer의 철학은... 변화하지 않습니다. 변화는 내부에서 시작되어야 한다는 것입니다. Price는 "개인의 변화로 조직이 이점을 실현할 수 있게 되는데, 대다수 사람들이 그 반대로 생각합니다"라고 말했습니다.

Seer는 사람, 프로세스 및 기술의 세 가지 요소에 우선순위를 두어 고객을 위한 원활한 전환을 촉진할 뿐만 아니라 변화를 수용할 수 있도록 지원합니다.

Seer는 BPGI와 Microsoft AI Cloud Partner Program을 통해 기존의 전문 지식과 리소스, 관계 및 기회를 갖추고 디지털 시대의 변화 관리에 어떻게 접근해야 하는지에 대한 선례를 만들었습니다. 기술적 변화에 맞서 인간 역학에 대한 공감, 포용성 및 깊은 이해를 제공합니다.

Volante는 "사람들이 무엇을 배우고 있는지, 무엇을 경험하고 있는지 파악할 시간을 제공해야 합니다"라고 말했습니다. "우리는 사람들의 직무와 일상 업무를 바꿔가고 있습니다. 사람, 프로세스 및 기술이 모두 함께 조화를 이루어 운영되어야 합니다."

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