Two people hugging and smiling looking at a laptop

Legal Interact는 Azure를 이용해 법무 서비스에 대한 액세스를 민주화하고 있습니다.

Microsoft 파트너 Legal Interact는 고유한 솔루션, My AI Lawyer를 통해 남아프리카공화국의 사법적 격차를 해소하기 위해 노력하고 있습니다.

2024년 6월 26일

대부분의 사람들에게 있어 어떤 이유로든 변호사를 구한다는 것은 쉽게 엄두가 나지 않는 힘든 일입니다. 처음 검색할 때 느끼는 불확실성부터 시작해 고가의 서비스, 법률 제도가 어떻게 작동하는지 잘 모르기 때문에 힘든 과정이 될 수 있습니다. 하지만 소외된 커뮤니티의 경우 아예 감당조차 되지 않는 불가능한 일이 될 수 있습니다.

여성과 아동의 학대 피해 위험이 높은 남아공의 경우 법무 서비스는 반드시 필요합니다. 하지만 여전히 가장 취약한 사람들은 법무 서비스를 이용하기 힘든 경우가 많습니다. 그것이 바로 2024 사회적 영향 - 포용성 체인지메이커 부문 올해의 Microsoft 파트너 어워드 수상자 Legal Interact가 법률적 도움에 대한 접근을 막는 장애물을 허물고 남아공인들에게 반드시 필요한 지식과 리소스를 제공할 수 있는 솔루션을 만들겠다고 결심했던 이유입니다.

이 남아공 기업은 실제로 그런 솔루션을 만들었고, My AI Lawyer라고 이름 붙여 2023년 인권의 날(Human Rights Day)에 국가적 차원의 선물로 이를 소개했습니다. 이러한 노력을 통해 이 회사는 취약 커뮤니티의 권익 옹호자로서의 위상을 굳히고, 기술이 어떻게 사회적 선을 위해 활용될 수 있는가를 잘 보여주는 모범적 사례를 제공했습니다.

시간이 지나면서 신뢰가 쌓이다

Legal Interact는 1982년부터 법무 커뮤니티를 위한 솔루션을 구축해 왔습니다. 80여 명의 전문가들이 여러 전문 영역에 걸쳐 일하면서 변호사들과 법무 팀, 계약 관리 업무를 담당하는 운영 팀을 지원하는 솔루션을 개발하고 있습니다.

또한 Legal Interact는 특히 1990년대 초반부터 Microsoft 기술을 사용해 온 오랜 경력을 갖고 있습니다. Legal Interact의 Raphael Segal 이사(Director)는 이렇게 말합니다. "그 당시에 개발한 우리 법무 회계 솔루션은 지금까지도 남아공 로펌들 사이에서 사용되고 있습니다. 우리는 클라우드 기술이 출현하면서 C++에서 .NET과 Azure로 옮겨 갔고, 그에 따라 우리 제품도 업그레이드되었습니다. 회사가 성공하면서 Microsoft South Africa와 우리 회사 간의 파트너십에도 상당한 영향을 미쳤습니다. 우리가 법무 서비스에 대한 액세스를 민주화하려고 노력하는 과정에서 Microsoft South Africa는 기술적, 인적 지원을 통해 우리에게 '번뜩이는 아이디어의 순간'을 제공해 주었습니다. Microsoft South Africa이 우리를 믿어준 것이 우리가 임무를 계속 추진하는 데 큰 도움을 주었습니다."

Legal Interact는 법무 팀들이 사용할 기술 솔루션을 구축 및 공급하는 일을 전문으로 하고 있지만 그보다 훨씬 중요한 것을 목표로 하고 있습니다. 바로 모든 법률 제도를 누구나 더 쉽고 평등하게 이용할 수 있게 만드는 것입니다. Legal Interact는 Legal&Tax와 함께 사람들이 있는 곳에서 사람들을 만나고 법무 서비스에 대한 액세스를 민주화하도록 설계된 챗봇, My AI Lawyer를 개발했습니다.

Legal&Tax의 Benjy Porter CEO는 이렇게 말합니다. "Legal&Tax는 남아공 국민 누구나가 사법 제도에 액세스할 수 있도록 만들기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 우리는 My AI Lawyer를 통해 원하면 디지털 지원을 제공하고 필요한 경우 실제 변소사가 지원을 제공하도록 함으로써 법무 서비스에 대한 액세스를 가속화하여 언제, 어디서나 항상 정확한 최신 법무 자문을 즉각적으로 이용할 수 있도록 하고 있습니다."

공평한 법무 지원을 이용하려면 감당할 수 없는 비용을 지불해야 하는 사회에서 My AI Lawyer는 단순히 혁신적인 새로운 도구가 아니라 사법 정의를 가장 필요로 하는 사람들을 위한 가교 역할을 합니다.

"My AI Lawyer는 법무 지원이 특권이 아니라 권리인 미래를 향한 의미 있는 전진이라고 할 수 있습니다."

—Raphael Segal 이사, Legal Interact

법무 권한 부여를 향한 노력

Legal Interact는 전 개발 과정 동안 계속해서 포용성을 과정의 핵심으로 삼아 모든 단계에서 사용자 경험을 우선적으로 고려했습니다. My AI Lawyer는 처음에는 웹 플랫폼으로 시작했지만 Legal Interact는 이후 더 많은 사람들이 이용할 수 있고 그 영향 범위를 넓히기 위해 4,840만에 달하는 남아공의 인터넷 사용자 중 94%가 이용하고 있는 WhatsApp으로 제품의 일차적 인터페이스를 옮겼습니다.

Microsoft Azure와 생성형 AI, 대화형 AI를 사용해 구축한 이 솔루션은 시민들에게 실시간으로 법률 정보와 자문을 제공합니다. 사용자는 My AI Lawyer에게 최대 4개까지 무료로 질문할 수 있으며, 이후에는 월 미화 2.50 달러에 계속 구독할 수 있기 때문에 저렴한 비용으로 지속적으로 이용할 수 있습니다.

저렴한 비용 만큼이나 중요한 것이 신뢰할 수 있는 서비스라는 점입니다. My AI Lawyer의 콘텐츠는 다양한 분야에서 전문성과 정식 자격을 갖추고 있는 Legal&Tax 변호사들이 제공하고 있으며, AI는 남아공 법률 제도라는 맥락 내에서 트레이닝을 시켰습니다. 시민들은 정확한 최신 정보가 반영된 응답을 들을 수 있기 때문에 노무, 가족법, 민사 분쟁, 형사 사법과 같은 주제에 관한 내용을 믿고 확인할 수 있습니다. Segal은 이렇게 설명합니다. "법률 전문가는 관련 행위와 규정, 템플릿, 판례법을 파악한 다음 이러한 요소들을 일반적인 남아공 시민의 맥락에서 어떻게 결합해야 하는지 판단하게 됩니다."

하지만 더 복잡한 법적 문제여서 추가적인 자문이 필요한 경우 솔루션은 사용자를 실제 변호사에게 쉽게 연결해줄 수 있습니다. Segal이 설명하는 것처럼, My AI Lawyer는 원하는 경우 디지털로 이용하고 필요한 경우 사람을 이용할 수 있는 솔루션입니다. Segal은 이렇게 말합니다. "My AI Lawyer는 단순한 혁신 이상입니다. 남아공 사람들에게 적정 가격대에 쉽게 이용할 수 있고 효율적인 법률 서비스를 제공함으로써 사법 정의에 대한 액세스를 확대하고자 하는 우리의 헌신적인 노력의 구현이라고 할 수 있습니다. 디지털 지원과 실제 법률 전문가의 지원을 결합함으로써 어떠한 상황에서도 절대 사용자들이 도움을 못 받는 상황이 생기지 않도록 합니다."

Two people laughing and sitting in front of a laptop

"우리가 법무 서비스에 대한 액세스를 민주화하려고 노력하는 과정에서 Microsoft South Africa는 기술적, 인적 지원을 통해 우리에게 '번뜩이는 아이디어의 순간'을 제공해 주었습니다."

—Raphael Segal 이사, Legal Interact

모두에게 공평한 정의를 위한 격차 해소

솔루션이 발표된 이후, My AI Lawyer를 통해 해결된 법률 문의는 70%에 달하는 만족도 평가를 받았습니다. 또한 My AI Lawyer는 시민들에게 즉석 법률 자문을 제공할 수도 있지만 동시에 시민들의 법 의식과 법률 관련 지식을 구축하는 데에도 기여하고 있습니다.

My AI Lawyer는 클라우드 기반 아키텍처와 유연한 AI 프레임워크를 통해 개인 맞춤화와 확장이 모두 가능하기 때문에 전 세계적 차원에서 법률 자문 서비스를 제공할 수 있는 잠재력을 갖고 있습니다. Legal Interact는 다음과 같은 목표를 가지고 앞으로 계속해서 My AI Lawyer를 발전시켜 나가려 합니다.

콘텐츠와 리소스를 확대함으로써 예를 들어 다양한 사용자 기반을 대상으로 여러 언어로 번역된 법률 자료 및 표준 서한을 제공합니다.
여러 아프리카 시장의 다양한 법률 제도와 언어에 맞춰 현지화함으로써 다른 국가에서도 이용할 수 있도록 합니다.
복잡한 법적 상황에도 대응할 수 있도록 AI의 정확도를 개선합니다.
시각 장애 또는 청각 장애가 있는 사용자들을 위한 접근성 기능을 강화합니다.
통신 및 직원 의료 서비스 플랫폼에 통합합니다.

Segal은 이렇게 말합니다. "Microsoft와의 협업은 우리 비전을 실현하는 데 있어 중추적인 역할을 하고 있습니다. 첨단 기술을 활용함으로써 단순히 법무 서비스만 제공하는 것이 아니라 이러한 서비스를 누구나 안전하고 쉽게 이용하고 혜택을 누릴 수 있도록 하고 있습니다. My AI Lawyer는 법무 지원이 특권이 아니라 권리인 미래를 향한 의미 있는 전진이라고 할 수 있습니다."

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