CallTower, Sight & Sound Theatres를 위해 커뮤니케이션 통합

CallTower의 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 고객은 협업 및 작업 방식을 변화시킬 수 있습니다.

운영이 비즈니스가 지속될 수 있도록 유지하는 엔진이라면, 커뮤니케이션은 직원과 프로세스를 동기화시키는 윤활유입니다. 바로 여기에서 통합 커뮤니케이션 플랫폼이 등장하게 됩니다. 음성 메일 및 화상 통화부터 인스턴트 메시징 및 콘텐츠 공유에 이르기까지 모든 것을 조직과 연결하는 플랫폼입니다. 또한 강력한 통합으로 이러한 시스템을 강화하면 비즈니스 작동 방식을 완전히 혁신할 수 있습니다.

현대식 작업을 위한 Microsoft 솔루션 파트너인 CallTower는 20년 이상 Microsoft Teams와 완벽하게 통합되는 포괄적인 플랫폼을 제공하여 기업의 커뮤니케이션 및 협업 방식을 혁신해 왔습니다.

CallTower의 Director of Global Sales인 Sam Barron은 "비즈니스급 전화 시스템이나 UCaaS(서비스형 통합 커뮤니케이션) 또는 CCaaS(서비스형 콜 센터) 설정에 대해 이야기할 때, 단순히 전화 번호를 얻는 것보다 훨씬 더 복잡합니다"라고 말했습니다. "Microsoft에서 12년 이상의 경험을 쌓았고 통신 분야에서 20년 이상의 경험을 쌓았기 때문에 우리는 경쟁력 있는 제품을 차별화하여 더 나은 솔루션을 제공할 수 있습니다."

비용이 많이 들고 복잡한 전화 시스템

Sight & Sound Theatres는 펜실베이니아와 미주리에 위치한 라이브 프로덕션 회사로서, 복잡하게 설계된 세트, 65명의 배우, 심지어 살아있는 동물까지 포함한 300피트 규모의 무대에서 성경의 이야기를 생생하게 전합니다. 모든 공연은 기업 팀, 무대 제작진, 배우 및 고객 간의 원활한 커뮤니케이션에 의존합니다.

혁신은 프로덕션의 핵심이지만, 이 회사는 유지관리에 비용이 많이 들고 관리하기 어려운 노후화된 온-프레미스 전화 시스템을 사용하고 있었습니다. "우리는 [기존의 온-프레미스 시스템에서] 상당한 유지 보수 및 유지 관리 작업이 필요하다는 것을 발견했습니다"라고 Sight & Sound의 Director of Information Technology인 Rob Taylor는 말했습니다. "모든 조정은 시스템을 잘 알고 변경을 적용할 수 있는 팀원에게 이관되었습니다."

Sight & Sound는 프로덕션의 발전 속도를 따라잡고 더 의미 있는 방식으로 비즈니스를 제공하기 위해 이제 커뮤니케이션 인프라를 현대화하고 인터넷 프로토콜을 통한 음성 솔루션으로 통합해야 할 때라는 것을 알고 있었습니다. "그들은 물리적 장비는 더 이상 관리하고 싶지 않았으며 모든 것을 클라우드로 전환하기를 원했습니다"라고 CallTower의 Account Executive인 Jack Larson이 말했습니다.

Microsoft Copilot의 추가로, CallTower의 AI 기반 검색 프로세스는 아날로그 장치, 엘리베이터 전화 회선, 오버헤드 페이징 등 새로운 전화 시스템에 통합되어야 하는 모든 측면을 다루었습니다.

Barron은 "우리는 고객이 필요로 하는 정확한 솔루션을 이해하기 위해 검색 프로세스 중에 최선을 다하도록 해야 합니다"라고 언급했습니다. "이러한 통화에서 얻는 메모는 우리의 성장에 중요한 밑거름이 되므로 고객을 주문 프로세스 또는 구현 단계로 전환할 때 Copilot이 생성하는 메모 및 작업 항목을 활용할 수 있습니다."

"우리는 [CallTower와] 함께하여 Operator Connect를 해결책으로 사용하기를 원한다는 것을 매우 빠르게 깨달았습니다. 파트너십은 처음부터 끝까지 훌륭했습니다"

- Rob Taylor, Sight & Sound Theatres의 Director of Information Technology

원활한 구현이 함께 제공되는 종합 솔루션

Sight & Sound 팀이 이미 Teams 내부 커뮤니케이션을 위해 사용하고 있었기 때문에 CallTower는 강력하고 기본이 되는 직접 라우팅 솔루션인 Microsoft Teams용 Operation Connect를 제공했습니다. 이 도구는 다양한 전화 및 내선의 관리를 하나의 관리 포털로 통합하여 IT 팀이 여러 인프라를 관리할 필요가 없도록 했으며, Taylor는 '사용자 친화적이고 직관적인 콘솔'로 전환하게 되어 기뻤습니다.

하지만 CallTower는 포털과 기본 다이얼 톤만 제공하는 것이 아닙니다. 이들은 고급 통화 보고 분석 및 AI 기능과 같은 고객 센터 솔루션에서 다른 소프트웨어 공급자와 협력하여 Teams와 통합하는 종합적인 솔루션을 구축합니다. Barron은 "그래서 [고객은] 백 오피스 표준 전화 시스템 사용자가 고객 센터 사용자와 협력할 수 있게 됩니다"라고 말합니다.

CallTower의 서비스와 솔루션이 단순히 전화 번호를 포팅하는 것 이상으로 광범위하다고 해도 기존의 전화 시스템에서 클라우드 기반 시스템으로 전환하는 것은 그 이상으로 중요하고 복잡합니다. CallTower 팀은 첫 번째 검색 통화부터 장비, 교육, 전화 번호를 새로운 시스템으로 이전하는 것까지 모든 단계에서 Sight & Sound를 지원하여 클라우드로 원활하게 전환할 수 있도록 했습니다.

내부적으로 Sight & Sound는 종종 구현 프로세스를 공급업체 경험의 '골드 표준'으로 지칭합니다. Taylor는 "우리는 [CallTower와] 함께하여 Operator Connect를 해결책으로 사용하기를 원한다는 것을 매우 빠르게 깨달았습니다"라고 말했습니다. "파트너십은 처음부터 끝까지 훌륭했습니다."

A person sitting at a table looking at a laptop

"어디서나 동료나 고객과 협업하고 소통할 수 있습니다"

- Jack Larson, 영업 담당자(AE), CallTower

간소화된 연결, 모두 한 곳에서 가능

Sight & Sound는 클라우드 기반 커뮤니케이션 시스템으로 전환하여 일일 워크플로 및 프로세스를 간소화하고 극장의 커뮤니케이션 인프라 관리에 필요한 리소스를 크게 줄였습니다. 이 솔루션이 구현되었을 때 극장에는 이전 시스템을 사용하는 약 500명의 직원이 근무하고 있었습니다. Taylor는 "데스크 전화 하드웨어를 100대 이상 줄일 수 있었습니다"라고 말하며 원활한 마이그레이션이었다고 생각했습니다. "다음날 총 11건의 헬프 데스크 전화를 받았는데 그 중 대부분이 암호 재설정이었습니다."

CallTower는 고객이 더 이상 여러 응용 프로그램을 관리할 필요가 없다는 것이 가장 큰 영향을 미쳤다고 생각합니다. "더 이상 여기저기 클릭하면서 정보와 파일을 어디에 배치할지 알아보거나 내부적으로 담당자와 연결할 방법을 찾을 필요가 없습니다. 모든 것이 Teams를 통해 이루어집니다"라고 Barron이 말했습니다.

또한 이 전환으로 팀이 공연 날에 원활한 운영과 게스트 경험을 보다 쉽게 수행할 수 있게 됩니다. "[Sight & Sound 직원은] 이제 Teams를 휴대폰, 컴퓨터, 데스크 위의 물리적 전화기로 사용할 수 있습니다"라고 Larson은 언급했습니다. "데스크에 앉아 있든, 무대 뒤에서 달리고 있든, 어디서나 동료나 고객과 협업하고 소통하며 다음 장면에 필요한 것이 무엇인지 파악할 수 있습니다."

이 포괄적인 접근 방식은 Sight & Sound의 당면한 요구를 해결했을 뿐만 아니라 고객 인게이지먼트를 위한 미래의 확장성과 혁신을 위한 토대를 마련했습니다. 이 극장 기업은 커뮤니케이션 에코시스템을 더욱 풍요롭게 하기 위해 SMS 기능과 같은 CallTower가 제공하는 추가 서비스를 모색하기 시작했습니다. Taylor는 "우리는 CallTower의 최신 업데이트를 계속 주시하고 있으며 그들이 이미 훌륭한 솔루션을 더욱 향상시키기 위해 Microsoft와의 협력을 강화하고 있는 것을 보면 매우 기대됩니다"라고 말했습니다.

Microsoft 파트너의 성공 사례 살펴보기

귀사와 같은 조직이 Microsoft 기술을 사용하여 고객이 문제를 해결하고 성과를 창출하며 비즈니스를 확장할 수 있도록 지원하는 방법에 대해 알아보세요.

모든 사례 찾아보기

이 문서는 정보 제공 목적으로만 제공됩니다. Microsoft는 이 요약과 관련하여 명시적이거나 묵시적인 보증을 하지 않습니다.