2025년 1월 15일, Microsoft 365 Copilot 채팅의 일반 가용성을 발표했습니다. GPT-4o로 구동되는 이 안전한 무료 AI 채팅 솔루션은 채팅 내에서 직접 고급 에이전트를 통합하는 동시에 엔터프라이즈 데이터 보호를 포함한 강력한 IT 제어 기능을 제공합니다. Copilot 채팅은 파트너가 고객에게 가치를 제공하고 조직 전체에서 AI 채택을 가속화할 수 있는 흥미로운 기회를 열어줍니다. 맞춤형 AI 솔루션을 통해 파트너의 고객 참여를 강화하고 새로운 수익원을 창출할 수 있습니다.
파트너 및 고객과의 대화를 바탕으로 볼 때 Copilot 채팅의 기회가 방대하다는 것은 뚜렷합니다. Copilot 채팅을 사용하여 혁신적인 성공과 고객에게 더 큰 영향을 미칠 수 있는 방법을 공유하게 되어 기쁩니다.
Copilot 에이전트를 통해 고객을 지원하고 비즈니스 프로세스를 혁신하세요.
Copilot 채팅 및 Microsoft 365 Copilot은 고객에게 "모두를 위한 Copilot" 접근 방식을 통해 조직 전체를 포괄할 수 있는 유연성을 제공합니다.
"Copilot의 가장 큰 장점은 고객이 Microsoft 스택 전반에서 기존 투자에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 지원한다는 것입니다. 이미 수십 개의 평가를 실시했으며 이로써 오늘날 고객이 로우코드를 통해 얻을 수 있는 이점이 크게 향상되고 있다는 것을 알 수 있습니다."
- Eric Beins, JourneyTeam의 COO
앞으로 대부분의 고객이 Copilot 채팅과 Microsoft 365 Copilot를 혼합하여 채택할 것으로 예상합니다. Copilot 채팅은 조직의 AI 여정을 위한 강력한 진입로 역할을 하지만, Microsoft 365 Copilot은 동급 최상의 업무용 개인 비서입니다.
Copilot 채팅 및 Microsoft 365 Copilot은 파트너의 성장을 촉진하고 고객에게 AI 혁신을 제공하도록 준비했습니다.
- 모두를 위한 Copilot: 오늘 Copilot 채팅을 배포하면 Microsoft 365 Copilot 및 Copilot 에이전트와 함께 미래의 기회를 얻을 무대가 마련됩니다. 고객이 웹 기반 채팅을 탐색하든, 비즈니스 프로세스를 혁신할 에이전트를 구축하거나, 직원 생산성을 향상시키는지 여부에 관계없이, 종량제 에이전트 및 Microsoft 365 Copilot과의 Copilot 채팅은 고객의 요구를 충족할 수 있습니다.
- 고객의 보안 유지: 파트너는 데이터 보안 및 규정 준수 문제를 해결함으로써 신뢰를 구축하고 고객 데이터를 보호할 수 있습니다. 많은 고객이 IT 제어가 부족하고 사용자의 데이터에 액세스하여 모델을 교육할 수 있는 소비자 AI 도구에 고심하고 있습니다. Copilot 채팅을 통해 파트너는 모든 사용자를 원활하게 활성화하는 동시에 엔터프라이즈급 데이터 보호를 보장할 수 있습니다.
- 에이전트를 통한 새로운 수익원: 종량제 에이전트와 결합된 Copilot 채팅은 파트너에게 확장 가능한 수익 창출 기회를 제공합니다. 파트너는 에이전트를 개발하고 관리함으로써 새로운 수익원을 창출합니다. 에이전트 가격을 종량제(Pay-as-you-go)로 제공하면 관리 서비스를 제공하는 파트너에게는 Azure 파트너 획득 크레딧이 지급되어 부가 가치가 창출됩니다.
"기술이 인간의 잠재력을 진정으로 강화하는 것을 본 것은 이번이 처음입니다. 고객의 데이터를 중심으로 Copilot 에이전트를 제공하면 그 힘은 분명하며 가치는 즉각적입니다. 특히 위원회의 승인이 일반적인 기존 부문에서 고객이 그렇게 빨리 결정하는 것을 본 적이 없습니다."
- Kristy Brown, Fusion5의 Microsoft 최고책임자(CMO)
성공적인 공식
진정으로 성공적으로 AI 채택을 촉진하고 고객에게 가치를 제공하려면 파트너가 제공하는 솔루션과 비즈니스에 누적된 혜택에 깊이 몰입해야 합니다. Microsoft 365 Copilot 및 관련 오퍼링의 경험을 활용하는 파트너는 고객의 요구를 이해하고 혁신 여정을 효과적으로 안내하는 데 가장 적합합니다.
- Customer Zero 파트너: 간단히 말해서, 귀사의 팀이 자체 내부 사용과 경험을 통해 교육을 받은 경우 고객을 도울 수 있는 더 나은 역량을 갖추게 됩니다. 가장 성공적인 Copilot 파트너는 Microsoft 365 Copilot을 적극적으로 사용하는 파트너입니다. 내부 사용권(IUR)을 활용하고 솔선수범합니다.
- Microsoft 365 Copilot으로 리드: Copilot 채팅 및 에이전트는 모든 직원이 AI를 활용할 수 있도록 하여 조직 전체에 가치를 제공하면서 당사의 히어로 SKU로 자리잡고 있습니다. 이 솔루션은 강력한 IT 제어, 엔터프라이즈급 데이터 보호 및 채팅 내에서 에이전트에 대한 원활한 액세스를 제공하여 전체 조직에 가치를 제공합니다.
- 에이전트 오퍼링 구축: 작업을 자동화하고 비즈니스 프로세스를 혁신하면 높은 고객 가치와 상당한 ROI를 창출할 수 있습니다. 파트너에게는 맞춤형 솔루션을 통해 상당한 수익 기회를 제공합니다.
- 고객 확보 보안 및 과도한 데이터 공유가 고객의 가장 큰 관심사입니다. 고객의 데이터 보안과 거버넌스 태세를 유지하여 고객의 보호를 보장하고 신뢰를 구축하며 민감한 정보를 보호합니다. 또한 파트너에게는 데이터 거버넌스 컨설팅, 보안 감사 및 관리 보안 솔루션과 같은 부가 가치 서비스를 제공하여 고객의 과제를 포괄적으로 해결하는 동시에 추가 수익원을 촉진할 수 있는 중요한 기회이기도 합니다.
- AI 조언자 되기: Copilot 채팅은 파트너를 AI 조언자로 포지셔닝하여 새로운 수익 창출 기회를 제공합니다. 고객의 AI 기반 비즈니스 혁신 전략 수립 과정을 리드하면서 기능적 가치 제안과 주요 비즈니스 요구를 파악하여 영향력 있는 성과를 창출하고 고객 관계를 강화할 수 있습니다.
- ACM 오퍼 만들기: 도입 및 변화 관리(ACM) 오퍼는 AI의 영향력을 극대화하여 고객이 문제를 극복하도록 돕고 광범위한 채택을 촉진하는 데 매우 중요합니다.
- Microsoft 리소스 활용: 가장 효과적인 파트너는 Microsoft 고객 인게이지먼트 수명 주기 전반에서 Microsoft 리소스를 활용합니다. Campaign-in-a-Box(CiaB)와 같은 도구를 사용하면 잠재 고객을 발굴할 수 있습니다. Copilot 가속화 및/또는 CSP 브리핑은 파트너의 고객 의도 구축을 지원합니다. 프로모션 및 인센티브는 거래를 성사시키는 데 도움이 되며 판매 프로세스의 모든 단계에서 성공을 촉진합니다.
"우리는 대화가 더 이상 로우코드에 국한되지 않는다는 것을 알고 있습니다. 이러한 대화는 로우코드와 Copilot을 모두 포괄하며, 기업이 기술을 포용할 수 있는 방법과 조직 전체를 지원하기 위해 올바른 가드 레일 및 기초를 구축하는 데 무엇이 필요한지를 논의합니다. Microsoft는 프로젝트 기반 컨설팅 및 개발 역할에서 조직이 이러한 기술을 활용하여 처음부터 프로세스를 재고하는 방법에 대한 전략적 조언자 역할로 전환했습니다. Microsoft는 Power Platform과 Copilot의 적용 범위를 IT에서 벗어나 비즈니스 역량으로 확대하고 있습니다."
- Jason Earnshaw, GM, 로우코드 사례, ANS
다음 단계
Copilot 채팅을 시작할 수 있도록 다음과 같은 다양한 리소스가 있습니다.
Microsoft 365 Copilot 채팅이 제공하는 기회를 기쁘게 생각하고 파트너가 이러한 새로운 리소스와 기능을 통해 어떻게 혁신하고 성장할 수 있을지 기대합니다. Microsoft는 함께 AI의 잠재력을 최대로 발휘하고 고객을 성공으로 이끌 수 있습니다.