パートナー クラウド サポート

プログラムの概要

マイクロソフト パートナー クラウド サポートは認定クラウド コンピテンシー パートナー様だけに提供される技術特典で、マイクロソフト クラウド製品に対する高いレベルのテクニカル サポートをご利用いただけます。製品を熟知したテクニカル サポート スタッフが直接サポートを担当し、最初から最後まで責任を持って対応します。

プログラムのメリット

• 信頼性 - 製品に対して高いレベルの知識を持ったベテラン エンジニアが対応します。
• パートナー中心 - エンジニアが広範囲にわたってパートナー様をサポートし、それぞれの事業や優先順位も把握します。
• ソリューションを重視 - ハイブリッド展開などのエンド ツー エンドのシナリオを、エンジニアが詳しくご説明いたします。

技術特典構造

パートナー クラウド サポートをご利用いただけるのは、クラウド パフォーマンスまたはハイブリッド コンピテンシーを取得している Gold および Silver パートナー様だけです。パートナー クラウド サポートをご利用いただけるかどうかについては、コンピテンシーのステータスをご確認ください。

サポート依頼を送信する方法

お客様に代わってサポート依頼を送信するには、お客様のサブスクリプションに対する許可が必要です。

Office 365 と CRM Online については、お客様のサブスクリプションの代理管理権限 (DAP) が必要です。サポートする会社にユーザー管理アクセスを割り当て、[パートナー] をクリックしてパートナー管理センターにアクセスした後、[+] を選択してサポート依頼を作成します。

Azure については、お客様の Azure サブスクリプションへのサインインと管理者/書き込み許可が必要です。既存の特典をリンクし、特典のアクセス ID と契約 ID を入力します。アクセス ID と契約 ID の要求方法についてはこちらをご覧ください。

• パートナー様は、Azure のクラウド サポート特典を使用してください。クラウド サポートをお持ちでないパートナー様は、製品サポート インシデントを使用してください。
• パートナー様は、パートナー様向け Advanced Support (ASfP) を購入するか、 お客様にAzure サポート プランを紹介することができます。

詳細については、マイクロソフト パートナー様向けクラウド サポートを参照してください。