2025 年 1 月 15 日、Microsoft 365 Copilot Chat の一般リリースが発表されました。GPT-4o を搭載したこの安全で無料の AI チャット ソリューションは、チャットに直接高度なエージェントを統合すると同時に、エンタープライズ データ保護などの堅牢な IT コントロールを提供します。Copilot Chat は、パートナーが顧客に価値を与え、組織全体で AI の導入を加速するためのエキサイティングな機会をもたらします。これにより、パートナーはカスタマイズされた AI ソリューションを通じて顧客エンゲージメントを強化し、新たな収益源を生み出すことができます。
パートナーや顧客との会話によると、Copilot Chat が計り知れないほどの大きな機会を創出することは明らかです。今回は、Copilot Chat を使用して変革的な成功を促進し、顧客への影響を高める方法をご紹介します。
Copilot エージェントで顧客を支援し、ビジネス プロセスを変革:
Copilot Chat と Microsoft 365 Copilot は、顧客に「すべての人のための Copilot」のアプローチで組織全体をカバーする柔軟性を提供します。
「Copilot の素晴らしい点は、顧客が Microsoft スタック全体にわたる既存の投資からより多くの価値を引き出すのを支援していることです。当社はすでに数十件の評価を実施しており、これにより顧客が現在ローコードから得るメリットが劇的に向上していることを確認しています」
- JourneyTeam 社 COO、Eric Beins 氏
今後、ほとんどの顧客が Copilot Chat と Microsoft 365 Copilot を組み合わせて採用すると予想されます。Copilot Chat は組織の AI ジャーニーへの強力な足がかりとなるものですが、Microsoft 365 Copilot は引き続き仕事用のクラス最高のパーソナル アシスタントです。
パートナーは、Copilot Chat と Microsoft 365 Copilot により、成長を促進し顧客の AI 変革を実現できるようになります。
- すべての人のための Copilot:今すぐ Copilot Chat をデプロイすることで、Microsoft 365 Copilot と Copilot エージェントを活用する将来の機会が生まれます。顧客が Web ベースのチャットを検討している場合でも、ビジネス プロセスを変革するためのエージェントを構築している場合でも、従業員の生産性を向上させている場合でも、従量課金制エージェントと Microsoft 365 Copilot を備えた Copilot Chat は顧客のニーズを満たすことができます。
- 顧客のセキュリティを確保:データ セキュリティとコンプライアンスの課題に対処することで、パートナーは信頼を築き、顧客データを保護できます。多くの顧客は、IT コントロールが欠如し、モデルをトレーニングするためにユーザーのデータにアクセスする可能性のあるコンシューマー AI ツールに取り組んでいます。Copilot Chat を使用すると、パートナーはエンタープライズ グレードのデータ保護を確保しながら、すべてのユーザーをシームレスにアクティブ化できます。
- エージェントを活用した新たな収益源:従量課金制エージェントと組み合わされた Copilot Chat は、パートナーに拡張可能な収益化の機会をもたらします。エージェントを開発および管理することで、パートナーは新しい収益源を獲得できます。エージェントの価格は従量制 (従量課金制) であるため、マネージド サービスを提供するパートナーは Azure パートナー獲得クレジットを獲得し、価値をさらに高めることができます。
「テクノロジが人間の可能性を真に引き出すのを目にしたのはこれが初めてです。Copilot エージェント オファリングを顧客のデータに組み込むと、その威力は明らかで、価値はすぐに現れます。私は、重役会議による承認が当たり前の伝統的な業界では特に、顧客がこれほど迅速に決断するのを見たことがありません。」
- Fusion5 社 Microsoft 担当最高責任者、Kristy Brown 氏
勝利の方程式
AI の導入を推進し顧客への価値の提供を真に成功するには、パートナーが、自社提供のソリューションと自社ビジネスにもたらされるメリットについて深く理解することが不可欠です。Microsoft 365 Copilot および関連オファリングに関する自社の経験を活用するパートナーは、顧客のニーズを理解し、変革の過程を効果的に導くのに最適な立場にあります。
- カスタマー ゼロ (最初の顧客) としてのパートナー:簡単に言えば、チームが社内で使用し、経験を積んでいるパートナーは、顧客を支援する能力がより高いです。最も成功している Copilot パートナーは、Microsoft 365 Copilot を自社で積極的に使用しているパートナーです。社内使用権 (IUR) を活用し、実例を示しましょう。
- Microsoft 365 Copilot でリード:Microsoft 365 Copilot は引き続き当社のヒーロー SKU です。Copilot Chat とエージェントはすべての従業員が AI のメリットを得られるようにし、組織全体に価値をもたらします。これらのソリューションは、堅牢な IT コントロール、エンタープライズ グレードのデータ保護、チャット内でのエージェントへの直接的でシームレスなアクセスを提供し、組織全体で価値を実現します。
- エージェント オファリングの構築:タスクの自動化とビジネス プロセスの変革により、高い顧客価値と大きな ROI が生まれます。パートナーにとって、これはカスタマイズされたソリューションによる大きな収益機会となります。
- 顧客のセキュリティ保護:セキュリティとデータの過剰共有は、顧客にとって最大の懸念事項です。顧客のデータ セキュリティとガバナンス体制を維持して確実に保護することで、信頼を構築し、機密情報を守ることができます。パートナーにとって、これはデータ ガバナンスのコンサルティング、セキュリティ監査、マネージド セキュリティ ソリューションなどの付加価値サービスを提供して、顧客の課題に包括的に対処しながらさらなる収益源を生み出す大きな機会でもあります。
- AI アドバイザーになる:Copilot Chat は、パートナーを AI アドバイザーとして位置付け、新しい収益化の機会を創出します。AI を使用して顧客のビジネス変革戦略を形作る先導役となることで、機能的な価値提案と主要なビジネス ニーズを特定し、インパクトのある成果を促進して、顧客との関係を深めることができます。
- ACM オファーの作成:導入と変更管理 (ACM) オファーは、AI のインパクトの最大化、課題の克服における顧客支援、幅広い採用の促進に不可欠です。
- Microsoft リソースの活用:最も効果的なパートナーは、Microsoft カスタマー エンゲージメントのライフサイクル全体で Microsoft リソースを活用しています。キャンペーン イン ア ボックス (CiaB) などのツールは、潜在顧客の生成に役立ちます。Copilot Accelerate や CSP ブリーフィングにより、パートナーは顧客の意図を構築できます。プロモーションとインセンティブは、案件を成立させ、販売プロセスのあらゆる段階で成功を促進するのに役立ちます。
「私たちは、会話がもはやローコードだけにとどまっていないことに気づいています。ローコードと Copilot、および企業がこれらのテクノロジをどのように取り入れることができるか、そして組織全体を支援するために適切なガードレールと基盤を構築するには何が必要か、といったことが議論されています。当社は、プロジェクトベースのコンサルティングと開発から、組織がこれらのテクノロジを活用してプロセスを根本から再考する方法についての戦略的アドバイザーとしての役割に移行しました。当社は Power Platform と Copilot を IT 部門の枠を超え、ビジネス全体の能力として活用しています。」
- ANS 社ロー コード プラクティス GM、Jason Earnshaw 氏
次のステップ
Copilot Chat を活用し始めるのに役立つ、さまざまなリソースをご用意しています。
私たちは、Microsoft 365 Copilot Chat がもたらす機会に胸を躍らせています。パートナーがこれらの新しいリソースと機能を活用してどのように革新し、成長していくのかを見るのが楽しみです。ともに力を合わせ、AI を最大限に活用して、クライアントの成功を推進しましょう。