Two people hugging and smiling looking at a laptop

Con Azure, Legal Interact democratizza l'accesso ai servizi legali

Il partner Microsoft Legal Interact lavora per colmare le lacune della giustizia in Sudafrica con la soluzione esclusiva My AI Lawyer.

26 giugno 2024

Per la maggior parte delle persone, avvalersi dell'assistenza di un legale può risultare impegnativo, indipendentemente dai motivi. Tra l'incertezza della ricerca iniziale, il costo elevato dei servizi e la complessità del sistema legale, questo può essere un percorso difficile. Per coloro che vivono in comunità emarginate, invece, le difficoltà possono risultare insormontabili.

In Sudafrica, dove donne e bambini sono ad alto rischio di abusi, i servizi legali sono indispensabili, ma rimangono di fatto inaccessibili ai soggetti più vulnerabili. Ecco perché il partner Microsoft Legal Interact, vincitore del premio Microsoft Partner of the Year 2024 come artefice del cambiamento nell'inclusione nella categoria Social Impact, ha deciso di creare una soluzione in grado di abbattere le barriere all'assistenza legale e fornire ai sudafricani conoscenze e risorse indispensabili.

L'azienda sudafricana ha sviluppato la soluzione My AI Lawyer e l'ha presentata come regalo alla nazione in occasione della Giornata dei diritti umani nel 2023. Questo ha consolidato il ruolo dell'organizzazione a tutela delle comunità vulnerabili e ha fornito un ottimo esempio di come la tecnologia possa essere messa a servizio del bene.

La fiducia si costruisce nel tempo

Legal Interact crea soluzioni per la comunità giuridica dal 1982. L'azienda conta oltre 80 professionisti in aree specialistiche e sviluppa soluzioni che supportano avvocati, team legali e professionisti impegnati nella gestione dei contratti.

Legal Interact ha anche una lunga tradizione di lavoro con la tecnologia Microsoft, a partire dai primi anni '90 del secolo scorso. "Le nostre soluzioni di contabilità legale dell'epoca supportano ancora gli studi legali in Africa meridionale. Con l'avvento della tecnologia cloud, siamo passati da C++ a .NET e Azure, migliorando le nostre offerte", afferma Raphael Segal, Director di Legal Interact. "Il nostro successo è largamente attribuito alla nostra partnership con Microsoft South Africa. Il loro supporto tecnico e personale ci ha fornito momenti di grande ispirazione nel lavoro verso la democratizzazione dell'accesso alla giustizia. La loro fiducia in noi è stata determinante per portare avanti la nostra mission".

Legal Interact è impegnata nella creazione e nella fornitura di soluzioni tecnologiche per i team legali, ma la sua vera motivazione è molto più grande: rendere il sistema giuridico più accessibile ed equo per tutti. Insieme a Legal&Tax, Legal Interact ha sviluppato My AI Lawyer, un chatbot progettato per venire incontro alle esigenze del pubblico e democratizzare l'accesso ai servizi legali.

"In Legal&Tax, il nostro impegno è guidato dal proposito incrollabile di garantire che ogni persona in Sudafrica abbia accesso alla giustizia", afferma Benjy Porter, CEO di Legal&Tax. "Con My AI Lawyer, acceleriamo l'accesso ai servizi legali, fornendo assistenza digitale in qualsiasi momento e supporto umano quando è necessario, garantendo una consulenza legale immediata, accurata e aggiornata, ovunque e in qualsiasi momento".

In una società in cui un'assistenza legale equa ha un costo che la maggior parte delle persone non può permettersi, My AI Lawyer non è soltanto un nuovo strumento innovativo, è un vero e proprio collegamento con la giustizia per le persone che ne hanno più bisogno.

Due persone che sorridono mentre lavorano a un laptop

"My AI Lawyer rappresenta un passo importante verso un futuro in cui il patrocinio legale è un diritto, non un privilegio."

- Raphael Segal, Director, Legal Interact

Verso una maggiore autonomia legale

Durante lo sviluppo, Legal Interact ha mantenuto l'inclusività al centro del processo, dando priorità all'esperienza dell'utente in ogni fase. My AI Lawyer è nato come piattaforma Web, ma successivamente Legal Interact ha spostato l'interfaccia principale del prodotto su WhatsApp, dove il 94% dei 48,4 milioni di utenti di Internet del Sudafrica comunica quotidianamente, per poter raggiungere e aiutare un numero maggiore di persone.

La soluzione realizzata con Microsoft Azure, l'intelligenza artificiale generativa e quella conversazionale, fornisce informazioni e consigli legali ai cittadini in tempo reale. Gli utenti possono porre gratuitamente a My AI Lawyer fino a quattro domande, pagando poi un abbonamento di 2,50 dollari al mese per mantenere il servizio sostenibile e a basso costo.

Altrettanto importante è l'affidabilità. I contenuti di My AI Lawyer sono curati da avvocati qualificati in ambito legale e fiscale con esperienza in vari campi e l'intelligenza artificiale viene addestrata nel contesto del sistema giuridico sudafricano. Grazie a una raccolta di risposte accurate e aggiornate, i cittadini possono muoversi con sicurezza in ambiti come il lavoro, il diritto di famiglia, le controversie civili e la giustizia penale. "I professionisti legali identificano le leggi, i regolamenti, i modelli e la giurisprudenza pertinenti e determinano come integrare questi elementi nel contesto del cittadino sudafricano comune", spiega Segal.

Ma se hanno bisogno di ulteriori indicazioni per questioni legali più complesse, la soluzione può facilmente mettere in contatto le persone con gli avvocati. Come ama dire Segal, My AI Lawyer è digitale quando vuoi e umano quando serve. "My AI Lawyer è più di una semplice innovazione: incarna il nostro impegno a fornire ai sudafricani servizi legali accessibili, convenienti ed efficienti, per migliorare l'accesso alla giustizia", afferma Segal. "La nostra combinazione di supporto digitale e umano garantisce che i nostri utenti non rimangano mai senza assistenza".

Two people laughing and sitting in front of a laptop

"Il loro supporto tecnico e personale [di Microsoft South Africa] ci ha fornito momenti di grande ispirazione nel lavoro verso la democratizzazione dell'accesso alla giustizia."

- Raphael Segal, Director, Legal Interact

Verso una giustizia accessibile a tutti

Da quando la soluzione è stata lanciata, le richieste legali risolte tramite My AI Lawyer hanno ricevuto un punteggio di soddisfazione del 70%. Se da un lato My AI Lawyer può fornire ai cittadini una guida legale immediata, dall'altro consente loro di sviluppare anche un certo livello di consapevolezza e competenza legale.

L'architettura basata sul cloud e il framework di IA flessibile di My AI Lawyer consentono sia la personalizzazione che l'espansione e hanno tutte le potenzialità per fornire servizi di consulenza legale su scala globale. Guardando al futuro, Legal Interact prevede di continuare a sviluppare My AI Lawyer per:

Ampliare i contenuti e le risorse, tra cui materiale legale e lettere standard in più lingue per una base di utenti diversificata.
Localizzare per i vari mercati africani, adattando la soluzione a lingue e sistemi giuridici diversi per un'accessibilità globale.
Migliorare l'accuratezza dell'intelligenza artificiale per la gestione di scenari giuridici complessi.
Migliorare le caratteristiche di accessibilità per gli utenti con problemi di vista o di udito.
Promuovere l'integrazione con le piattaforme di telecomunicazioni e di assistenza sanitaria per i dipendenti.

"La collaborazione con Microsoft è stata fondamentale per realizzare la nostra vision", afferma Segal. "Sfruttando una tecnologia all'avanguardia, non ci limitiamo a fornire servizi legali, ma garantiamo anche che questi servizi siano sicuri, accessibili e vantaggiosi per tutti. My AI Lawyer rappresenta un passo importante verso un futuro in cui il patrocinio legale è un diritto, non un privilegio.

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