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Spécialisation Service

Présentation et pré-requis du programme

Présentation du programme

Les clients sont plus exigeants que jamais. Pour répondre à leurs attentes, il faut un service personnalisé, des interactions de haute qualité et des expériences transparentes et connectées à grande échelle.

Les entreprises recherchent des partenaires possédant des compétences et une expérience éprouvées dans la transformation des services. Cette spécialisation aidera les partenaires à mettre en valeur cette différenciation et permettra aux clients de trouver plus facilement le savoir-faire dont ils ont besoin pour soutenir leur croissance.

Les partenaires dotés de la spécialisation Service font état de connaissances vérifiées, d’une solide expérience et d’un succès établi dans Dynamics 365 Service et dans l'apport de solutions innovantes sur l’ensemble de la gamme des services.

Après avoir satisfait à toutes les exigences requises pour obtenir une spécialisation, les partenaires reçoivent un label destiné aux clients qu’ils peuvent afficher sur leur profil d’entreprise dans Microsoft AppSource. Ils apparaissent en priorité dans les recherches des clients, ce qui accroît leur potentiel de générer de nouveaux courants d’affaires, et peuvent produire une lettre certifiée par Microsoft confirmant la spécialisation qu’ils ont obtenue.

 

Pendant combien de temps ma spécialisation restera-t-elle active ?

La spécialisation Service de votre entreprise restera active pendant un an. Vous pourrez ensuite la renouveler, à condition de répondre aux pré-requis.

Comment puis-je obtenir cette spécialisation ?

Il n’y a pas de processus de candidature pour obtenir la spécialisation Service. Si vous disposez d’un titre de Partenaire de solutions approprié, vous obtiendrez la spécialisation après avoir satisfait à tous les pré-requis, et vous en serez informé dans l'Espace partenaires.

Quels sont les pré-requis ?

Les partenaires doivent répondre aux normes en matière de prestation de services et d’assistance. Les pré-requis sont vérifiés par Microsoft et/ou un fournisseur tiers et sont susceptibles d’être modifiés.

Détails

Votre entreprise doit disposer d’un titre actif de Partenaire de solutions pour Applications métiers.

Détails

Votre entreprise doit disposer de cinq nouveaux déploiements importants dans le cadre de la charge de travail de service de données communes. Les nouveaux déploiements importants sont définis comme le nombre de déploiements dont la valeur de consommation mensuelle (MCV) est supérieure à 5 000 par rapport aux 12 mois précédents.

Et

Votre entreprise doit enregistrer une croissance brute d’au moins 30 % de la valeur de consommation mensuelle au cours des 12 derniers mois dans la charge de travail de service de données communes, à partir d’une base de référence de 25 000 MCV 12 mois auparavant.

Pour en savoir plus sur la MCV par charge de travail pertinente, consultez la page Partenaire de solutions pour les applications métiers.

Pour obtenir cette spécialisation, vous devez avoir une Demande pour devenir partenaire de référence Utilisation d’Online Services (CPOR OSU) ou Partenaire de référence (DPOR) numérique associée à votre compte Espace partenaires.

Détails

Les personnes au sein de votre entreprise doivent être titulaires des certifications suivantes :


Minimum de trois personnes dans chaque certification.

Et

Détails

Votre entreprise doit avoir au moins une offre de conseil en customer service ou en field service publiée sur Microsoft AppSource avec Dynamics 365 Customer Service ou Field Service comme offre de produit principale affichée.

En savoir plus sur la publication d’offres de conseil.