Un estudio reciente de IDC reveló que las empresas que usaban IA generativa tienen un retorno de la inversión (ROI) promedio de 3,7 veces por cada USD 1 gastado.* El estudio Business Opportunity of AI, encargado por Microsoft, también descubrió que, en los próximos 24 meses, más empresas esperan crear soluciones de IA personalizadas, incluidos los agentes de IA. Estos hallazgos subrayan la importancia de invertir en IA ahora, para cosechar el retorno de la inversión, mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria y satisfacer la creciente demanda de los clientes de IA avanzada.
Los partners que proporcionan software, también conocidos como proveedores de software independiente (ISV), pueden poner en marcha sus iniciativas de IA al desarrollar agentes en Microsoft 365 Copilot, con ayuda de nuestros recursos de desarrollo. Ilustraré esto a través del ejemplo de Solutions2Share, un partner de soluciones de Microsoft en innovación digital y de aplicaciones.
La creación del agente de Teams Manager con el desarrollo optimizado de la pila de Copilot
Solutions2Share, con sede en Alemania, desarrolla aplicaciones para la gobernanza y la administración de los productos de Microsoft 365. Tiene cientos de clientes empresariales en Europa que confían en Microsoft para herramientas de colaboración digital.
Dada su alineación estratégica con Microsoft, Solutions2Share adoptó rápidamente Copilot y tenía como objetivo ayudar a sus clientes a usarlo correctamente. Decidieron comenzar creando un agente declarativo, que se ejecuta en el motor de Copilot, para que pueda aprovechar su orquestador integrado y los modelos de lenguaje grande (LLM). Lea mi blog de Microsoft Ignite para obtener más información sobre los agentes declarativos y los agentes de motor personalizados (en versión preliminar privada), así como la guía sobre cuándo crear cada uno.
En el caso de Solutions2Share, el desarrollo de la pila de Copilot optimizó el proceso de desarrollo.
"No tiene que supervisar todos los detalles técnicos cuando no es responsable por el LLM”, señaló Bastian John, director de tecnología de Solutions2Share. “Puede confiar en el marco de Copilot y concentrarse en refinar su lógica de negocio y sus casos de uso".
Comenzaron el desarrollo utilizando extensiones de mensajes en su aplicación principal, Teams Manager, que ayuda a las empresas a controlar los entornos de Microsoft Teams con administración del ciclo de vida, gobernanza, plantillas y más. Al crear con extensiones de mensajes existentes, Solutions2Share pudo publicar el agente de Teams Manager de forma fácil y rápida. Ya está disponible en AppSource.
El agente permite a los empleados usar lenguaje natural y metadatos para pedir a Copilot que encuentre canales de Teams específicos, que se puedan compartir fácilmente con sus colegas. Es un caso de uso simple y valioso que ahorra tiempo a los empleados, lo que les permite permanecer en el flujo de trabajo porque Copilot está disponible para manejar estas solicitudes en las aplicaciones de Microsoft 365. Esta colaboración entre los empleados y el agente de Teams Manager también puede ayudar a reducir las solicitudes de soporte técnico para el personal de TI, liberándolos para centrarse en un trabajo de mayor valor.
Ahora que Solutions2Share ha publicado con éxito el agente, están trabajando para agregar nuevas capacidades avanzadas con la biblioteca de IA de Teams. En la próxima versión, programada para estar disponible a fines de febrero, los usuarios pueden pedirle a Copilot que cree un canal de Teams, y el agente extraerá la información, la plantilla y a los miembros del proyecto correspondientes.
La certificación de Microsoft 365 ayuda a Solutions2Share a satisfacer las demandas del mercado
La seguridad es un factor crítico para Solutions2Share. Muchas empresas europeas desean asegurarse de que las características de seguridad, privacidad y protección de datos de un producto cumplan con los requisitos normativas antes de considerar cualquier otra capacidad, en especial con tecnologías más nuevas como la IA. Microsoft ayuda a los partners a sobrellevar estas preocupaciones con protecciones sólidas con respecto a las características de IA. Por ejemplo, Microsoft 365 Copilot cumple con nuestros compromisos existentes de privacidad, seguridad y cumplimiento, incluido el Reglamento general de protección de datos (RGPD) y los límites de datos de la Unión Europea.
Solutions2Share fue un paso más allá para obtener la certificación de Microsoft 365 para Teams Manager. Esto no solo respalda el recorrido de Solutions2Share para alinear a su agente con los requisitos inernacionales actuales de seguridad, cumplimiento y datos, sino que también genera la confianza de los clientes en el agente.
“Es muy poderoso para nosotros decir: ‘Microsoft certificó que Teams Manager cumple con estos estándares rigurosos, para que pueda confiar en él’”, indicó Bastian John. “Es un gran paso en el recorrido del cliente”.
Los clientes potenciales pueden usar filtros en AppSource y la tienda de Teams para mostrar solo las aplicaciones y los agentes con cerificación de Microsoft 365, que también ayuda a generar confianza con los administradores.
Solutions2Share impulsa la adopción del agente utilizando las mejores prácticas
Una vez que un agente se publica en el Marketplace comercial de Microsoft, es importante mostrar a los clientes el valor que puede ofrecer. Solutions2Share fomenta la adopción de Teams Manager en parte a través de un programa proactivo de éxito del cliente, en el que mantienen llamadas periódicas con sus clientes para actualizarlos con respecto a aplicaciones y nuevas versiones.
En estas llamadas, presentan al agente, explican qué puede hacer y hacen una demostración de las características. Hacen estas demostraciones en vivo en el entorno del cliente, por lo que es una vista del mundo real centrada en el cliente de cómo se puede invocar al agente desde las aplicaciones de Microsoft 365 y cómo se basa en el conocimiento de la organización. Solutions2Share tambien usa estas sesiones para destacar las ganancias de productividad que los clientes verán al adoptar Copilot, a sabiendas de que la probabilidad de que las empresas utilicen el agente de Teams Manager son mucho mayores que si incorporan Copilot en sus hábitos diarios.
“La tecnología de IA está transformando el trabajo por completo”, señaló Bastian John. “Es importante implementarlo en nuestra rutina diaria diaria con Copilot, así como en la rutina diaria de nuestros clientes, y luego podemos aprovechar los nuevos mercados que se abrirán”.
Para otros partners de ISV que estén considerando la creación de agentes de IA, Solutions2Share recomienda centrarse en el perfil del cliente principal y elaborar sus casos de uso en torno a los problemas que se resolverían mejor con las capacidades adicionales de la extensión de Copilot. Más allá de eso, su consejo es simple: láncese y comience a crear.
Microsoft AI Cloud Partner Program proporciona a los ISV herramientas, recursos y soporte para crear e implementar agentes de IA con eficacia. Entre los beneficios clave se incluyen créditos de Azure, capacitación técnica, el programa Éxito de ISV y acceso a servicios de IA como Azure AI Services y Microsoft Copilot Studio. Los partners también obtienen apoyo para la comercialización, asistencia para la preparación para las ventas conjuntas y oportunidades de financiamiento para acelerar la innovación. Además, el programa fomenta la colaboración a través de un vibrante ecosistema de partners, consultoría técnica y eventos exclusivos para ayudar a los ISV a tener éxito en el mercado impulsado por la IA. Lea las novedades de ISV para mantenerse al tanto de los próximos cambios y aprovechar al máximo nuestros programas y recursos de ISV.
Obtenga más información sobre Solutions2Share, Teams Manager y los agentes en Copilot
Para obtener más información sobre Copilot y Solutions2Share, visite los siguientes enlaces.
*IDC InfoBrief, patrocinado por Microsoft, 2024 Business Opportunity of AI, IDC# US52699124, noviembre de 2024