RMS replantea el futuro del trabajo

19 de noviembre de 2025

Más del 80 % de la fuerza laboral global afirma que le falta tiempo o energía para realizar su trabajo. RSM, una empresa global de servicios de auditoría, impuestos y consultoría, vio esto como una oportunidad para redefinir la productividad al demostrar cómo las organizaciones pueden adoptar la IA, primero para ellas mismas y luego para sus clientes.

Con un enfoque en atender a empresas medianas y en crecimiento, RSM es un socio de soluciones de Microsoft certificado en toda la plataforma Microsoft Cloud e IA, y ofrece especialización profunda y alcance intersectorial. En 2026, RSM celebrará su centenario. un hito que están marcando con un enfoque institucional en la adopción de IA generativa a gran escala. Como parte de una inversión de USD 1000 millones a cinco años en IA y transformación digital, RSM está remodelando la forma en que sus profesionales trabajan, aprenden y colaboran. En el centro de esta transformación están Microsoft 365 Copilot y Trabajo moderno, perfectamente integrados con las tecnologías de Microsoft Cloud, incluyendo Azure, Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Copilot Studio, Azure AI Foundry, Microsoft Fabric y Dataverse.

Un pilar fundamental de esta transformación es la decisión de RSM de actuar como su propio cliente cero al adoptar Copilot, tanto como asistente laboral como catalizador de cambio. Al generar primero credibilidad y fluidez internas, la empresa aprende desde dentro y aplica esas lecciones para ayudar a los clientes a afrontar cambios similares. Ese enfoque interno es más que táctico: refleja una transformación cultural más amplia que ya está en marcha.

Una empresa centenaria con una mentalidad pionera

Repensar el trabajo desde el interior hacia el exterior

Esta combinación de compromiso desde arriba e innovación desde abajo se consolidó rápidamente. Un ejecutivo de desarrollo de negocios utilizó Copilot para reducir drásticamente el tiempo necesario para realizar una segmentación detallada de cuentas, pasando de lo que antes tomaba semanas a únicamente 10 a 15 minutos por revisión de lista.

Otros empleados empezaron a configurar sus propios agentes, a crear flujos de trabajo personalizados en Copilot y a compartir sus soluciones internamente. A medida que más equipos experimentaban, los líderes de RSM prestaron especial atención, capturando innovaciones impulsadas por los equipos y convirtiéndolas en oportunidades de capacitación para otros. Su enfoque para el desarrollo de habilidades es intencionalmente adaptativo, basado en las acciones de los empleados en tiempo real.

Al mismo tiempo, RSM comenzó a identificar una oportunidad más amplia para convertir la innovación individual en conocimiento institucional. La empresa está desarrollando ahora una plataforma interna para compartir historias (impulsada por Microsoft Copilot Studio y respaldada por Microsoft Fabric y Dataverse) para archivar, organizar y compartir el ciclo completo de los proyectos de transformación de clientes. Al recopilar cómo los equipos abordan, se adaptan y entregan soluciones con IA, RSM está creando una base de conocimiento duradera que extiende la experiencia en toda la firma.

"Si hubiera alguien que hubiera estado aquí durante los últimos 100 años y conociera todos los proyectos que hemos llevado a cabo en cada rol que hemos desempeñado, y pudiera contar esa historia, sería algo muy poderoso", afirmó Mike Gillis, socio de RSM. "Y eso es lo que hará esto. Podríamos incorporar a alguien nuevo en la empresa, alguien que solo lleve un año aquí, pero ahora tiene la ventaja de acceder a los relatos y aprendizajes transmitidos durante 100 años".

De agentes de cambio a historias compartidas

Con Copilot en el centro, RSM está construyendo no solo mejores flujos de trabajo, sino también un archivo vivo de su experiencia. Estas historias ahora informan cómo RSM guía a los clientes en sus propias transformaciones, combinando la experiencia de primera mano con marcos para la priorización, la adopción y el impacto a largo plazo.

De cara al futuro, el objetivo de RSM es mantener este ciclo de experimentación, aprendizaje y reutilización, tanto internamente como con los clientes. Con Microsoft como socio tecnológico estratégico y Copilot como parte integrada del trabajo diario, la empresa traza un camino no solo para la adopción de la IA, sino también para la transformación cultural.

"Ese es el camino para converger hacia el futuro con agente, la fuerza laboral con agente", dijo Lewis. "Así que los humanos que trabajan con equipos de agentes, esos dos se unirán. Estamos encantados de que ambas cosas sucedan a la vez, y creo que el cambio cultural realmente está ocurriendo".