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Ludia Consulting mejora la eficiencia de Vixxo con un sistema ERP moderno

Motivado por su compromiso con los clientes, Ludia Consulting aprovecha los productos de Microsoft para ofrecer soluciones innovadoras.

La trayectoria de Ludia Consulting con Microsoft se originó mucho antes de que existiera la empresa de consultoría. Lucas Díaz, fundador y director ejecutivo de Ludia Consulting, trabajó en conjunto con el equipo que creó parte de Microsoft Dynamics 365 Finance, Supply Chain Managementy Field Service. Con sus conocimientos y su experiencia en los productos, Díaz fundó la empresa consultora en el año 2018 para “actuar como intersección entre las personas y Dynamics 365”, indicó.

Además de ayudar a las organizaciones a resolver desafíos críticos para el negocio, a Ludia Consulting también le apasiona promover la diversidad en la tecnología al elevar a las comunidades minoritarias con cada actividad. A través de la iniciativa Black Partner Growth (BPGI) de Microsoft AI Cloud Partner Program y Black Channel Partner Alliance Catalyst Accelerator, Ludia Consulting aprovechó recursos y asociaciones clave que promovieron su crecimiento y favorecieron su misión.

“He obtenido tantos beneficios al formar parte de esta experiencia con BPGI. Profundizar en las áreas de solución designadas por Microsoft, la estrategia de inversión tecnológica y comprender qué buscan los vendedores, es como tener en mis manos las llaves del reino”, reflexionó Díaz. “Desde que nos unimos a BPGI, nuestro canal de ventas ha crecido significativamente. Ahora, innovamos e intercambiamos ideas con los equipos de ingeniería de Microsoft para crear ofertas mejores, soluciones con conocimiento profundo y resultados superiores para nuestros clientes”.

La experiencia de Ludia Consulting en el diseño e implementación de soluciones Microsoft, sumada a las conexiones y recursos obtenidos a través de BPGI, los llevó a desarrollar una de sus soluciones más innovadoras hasta la fecha.

Promover la eficiencia mediante datos conectados

Vixxo, Vixxo, una destacada empresa en servicios de mantenimiento con una amplia red de más de 150.000 técnicos y 65.000 ubicaciones en toda Norteamérica, buscaba una solución escalable para expandir su negocio de autoservicio. Su equipo técnico ya lograba más del 90 % en tiempo de ejecución y vieron la oportunidad de escalar esa eficiencia Sus principales prioridades eran:

Optimizar las operaciones internas mediante la ampliación de su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) con Dynamics 365 Field Service.

Mejorar la eficiencia y la rentabilidad de los técnicos.

Implementar herramientas modernas para enriquecer la experiencia del técnico, aumentar la satisfacción del cliente y simplificar las llamadas de servicio complejas

Considerando la competencia de Ludia Consulting con Dynamics 365 como Socio de Soluciones para Aplicaciones empresariales, Vixxo recurrió a Díaz y su equipo para implementar una solución moderna y eficiente.

Ludia Consulting realizó un análisis completo del sistema actual de Vixxo y colaboró estrechamente con el equipo directivo de la empresa para esbozar claramente lo que deseaban lograr. El objetivo principal de Vixxo era expandir su negocio de autogestión para reducir el tiempo de desplazamiento de los técnicos, maximizar el tiempo de disponibilidad de sus recursos y seguir brindando un servicio al cliente excepcional, a gran escala.

A partir de su análisis y los objetivos de Vixxo, Ludia Consulting implementó Dynamics 365 Field Service y Resource Scheduling Optimization. Según Jim McCarthy, director de operaciones de Vixxo, la organización llevó a cabo varias fases de pruebas y lanzó varios proyectos piloto antes de la ejecución final. “Nuestro equipo ha hecho un buen trabajo adaptándose a la nueva tecnología y manejando los cambios,” indicó McCarthy. “Ahora contamos con una plataforma que nos ayudará a escalar el servicio excepcional de nuestros técnicos de Vixxo”.

Gracias al sistema nuevo, Vixxo logró aumentar la eficiencia de los técnicos en terreno y procesar más de 55.000 órdenes de trabajo. “Valoramos a Ludia Consulting y han sido un excelente socio de innovación tecnológica”, opinó McCarthy. “Les pedimos que dirijan nuestro programa de IA ahora que pretendemos evolucionar hacia un sistema de mantenimiento inteligente”.

Una persona sentada en un escritorio miura el monitor de un equipo

“Innovamos e intercambiamos ideas con los equipos de ingeniería de Microsoft para crear ofertas mejores, soluciones con conocimiento profundo y resultados superiores para nuestros clientes”.

–Lucas Díaz, fundador y director ejecutivo de Ludia Consulting

Construir el futuro con IA

A medida que Ludia Consulting sigue desarrollando soluciones innovadoras que promueven el éxito de sus clientes, están allanando el camino con la IA. “Cuando hablamos de IA y Microsoft Copilot, buscamos estar a la vanguardia”, explicó Scott LeFante, director de Experiencia del Cliente en Ludia Consulting. “Sabemos que hay empresas que ya están preparadas, especialmente las que se enfocan intensamente en los datos y buscan elevar su análisis a una dimensión superior”.

Trabajando en conjunto con Vixxo para ejecutar su estrategia de IA, Ludia Consulting está desarrollando el asistente virtual técnico de IA de Vixxo con Microsoft Azure OpenAI Service y Copilot.

Con el asistente virtual, los técnicos de campo pueden obtener ayuda para resolver los problemas en tiempo real. “Vixxo Technician Virtual Assistant será un cambio radical en el panorama de la gestión de instalaciones”, sostuvo McCarthy. “Al aprovechar el poder de la IA generativa y combinarlo con más de 20 años de experiencia en reparaciones, los técnicos diagnosticarán y resolverán los problemas más rápidamente, lo cual minimizará el tiempo de inactividad de los equipos que generan ingresos y reducirá la duración de las labores”.

Two people standing one is gesturing to a monitor

“Nos enfocamos en nuestros clientes, sus ambiciones, su estrategia y los desafíos que enfrentan. Pero tampoco tenemos miedo de decir que no para garantizar los procedimientos recomendados en nuestras implementaciones”.

–Mitch Loder, director de ventas, Ludia Consulting

Concentración y constancia ganan la carrera

Gracias a su profundo conocimiento en Dynamics 365, las soluciones innovadoras de IA y el compromiso de trabajar mano a mano con los clientes, Ludia Consulting se ha convertido en un socio estratégico que genera un cambio transformador en la industria tecnológica.

“Nos enfocamos en nuestros clientes, sus ambiciones, su estrategia y los desafíos que enfrentan. También nos enfocamos en ayudar a nuestros clientes a implementar los procedimientos recomendados en nuestras implementaciones”, explicó Mitch Loder, director de ventas en Ludia Consulting. “Hay momentos en que un cliente quiere hacer algo que va en contra de los procedimientos recomendados, [y] no tenemos miedo de decirles que ‘no’. Y trabajaremos para asegurar que comprendan por qué ese ‘no’ es importante”.

Esa concentración absoluta en sus clientes, las mejores prácticas y su maestría técnica es lo que hace de Ludia Consulting un socio de confianza para clientes como Vixxo.

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