Two people working on a dual monitor computer.

Unboxed transformiert das Lernangebot in Unternehmen mit KI und Microsoft Azure

Mit skalierbaren Lernprogrammen und einer automatisierten, beschleunigten Coaching-Plattform hilft Unboxed Fortune-500-Unternehmen und anderen Firmen, ihre Belegschaft an das Tempo der Marktentwicklung anzupassen.

3. Dezember 2025

Die Entwicklung von Kompetenzen in einer Zeit des raschen Wandels und der Innovation stellt für Unternehmensleiter weltweit eine dringende und komplexe Herausforderung dar. Unternehmen sehen sich aufgrund der dynamischen Marktbedingungen mit der Notwendigkeit konfrontiert, dass ihre Mitarbeitenden sich rasch an neue Aufgaben und Erwartungen anpassen können. Allerdings sind die Ressourcen für eine schnelle und umfassende Weiterbildung der Belegschaft begrenzt.

Unboxed, ein Microsoft-Partner mit Sitz in Richmond, Virginia, unterstützt seit mehr als 16 Jahren Fortune-500-Unternehmen bei der Bewältigung dieser Herausforderung. Das Team hat sich auf kompetenzbasierte Fortbildungen spezialisiert. Der Schwerpunkt liegt dabei auf „Skill Agility“™, der Fähigkeit, neue Kompetenzen im Tempo des geschäftlichen Wandels auszubauen und anzuwenden. Die vollständig auf Microsoft Azure basierende Unboxed Skill Building Platform integriert KI-gestützte Rollenspiele, Coaching und Compliance-Validierung, um personalisierte, skalierbare Trainings für geographisch verteilte Teams anzubieten.

„Es ist unsere Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, Fähigkeiten schneller und klüger zu entwickeln und sich durch Skill Agility schneller anzupassen“, so Dave Romero, President von Unboxed. Die Tools und Trainingsprogramme sind darauf ausgelegt, Kund*innen dabei zu unterstützen, in sich dynamisch verändernden Umgebungen umfassende und schnelle Trainings durchzuführen. Die Innovationen des Unternehmens haben sich in der Pharmaindustrie, der Fertigungsindustrie, dem Bankwesen und anderen Branchen als äußerst wertvoll erwiesen.

Bewertung der Fortbildungsbedarfs globaler Unternehmen

Die Kund*innen von Unboxed haben ähnliche Herausforderungen zu bewältigen. Mit traditionellen Ausbildungsmethoden wie Live-Meetings, Rollenspielen mit Kolleg*innen und statischem E-Learning fällt es den Auszubildenden oft schwer, das Gelernte in die Praxis umzusetzen. Häufig werden Mitarbeitende eingestellt, erhalten eine kurze Einweisung und beginnen anschließend mit der Kundenbetreuung – häufig mit unvorhersehbaren Ergebnissen.

Coaching erfordert besondere Fertigkeiten. Obwohl praktisches Mentoring weithin als Leistungsfaktor anerkannt ist, fehlt Managern oft die Zeit oder die Mittel, um konsistentes, strukturiertes Feedback zu geben. In Branchen wie den Biowissenschaften kann Coaching bedeuten, einen ganzen Tag lang Mitarbeitende im einen Außendienst zu begleiten und einen detaillierten Bericht zu verfassen – ein Prozess, der sowohl anstrengend als auch ineffizient sein kann.

„Diese Coaching-Berichte sind sehr zeitaufwendig“, erklärt Rebecca Nittolo, VP of Client Strategy and Innovation bei Unboxed. „Es ist wichtig, eine präzise Formulierung zu wählen, das Dokument im korrekten Format vorzulegen und auf die Umsetzbarkeit zu achten. Das ist komplex und zeitintensiv.“

In streng regulierten Branchen ist Präzision im Coaching und bei Trainings besonders wichtig. Unternehmen müssen sich darauf verlassen können, dass die Kommunikation ihrer Mitarbeitenden der Compliance folgt, insbesondere in kritischen Kundengesprächen. Für viele Kund*innen von Unboxed, die weltweit über verschiedene Zeitzonen hinweg tätig sind, kann es aufgrund dieser Größe schwierig sein, einheitliche Trainings und Coachings anzubieten. Wenn Organisationen wachsen, benötigen sie Tools, die verteilte Teams unterstützen, ohne dabei Kompromisse bei Qualität oder Sicherheit einzugehen.

Eine Person arbeitet in einem Café an einem Laptop

„Durch die Partnerschaft mit Unboxed konnten wir unseren Mitarbeitenden die von ihnen geforderten Ressourcen bereitstellen und eine Lernkultur etablieren, die ihre berufliche Entwicklung auf allen Ebenen fördert.“

– Chris Leady, Director, Global Talent Management, Axalta

Coaching, Compliance und Kompetenzentwicklung in jedem Maßstab

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat Unboxed die Skill Building Platform auf Microsoft Azure entwickelt. Die Plattform vereint Lernen, Praxis und Coaching in einem einzigen Ökosystem, das die Mitarbeitenden dabei unterstützt, ihre Kompetenzen kontinuierlich auszubauen. Durch den Einsatz von KI und szenariobasierten Rollenspielen können die Teilnehmenden umfangreiche Erfahrungen sammeln, bevor sie sich in reale Interaktionen begeben.

„Die Förderung von Kompetenzen ist nichts Neues, aber klassische Ansätze konnten mit dem Tempo der Wirtschaft, den ständigen Umstrukturierungen und dem anhaltenden wirtschaftlichen Druck nicht mithalten“, erklärt Dave Romero, Gründer und Präsident von Unboxed.

„Einzeltrainings und Coachings sind schwer zu skalieren, und standardisierte Simulationen bereiten Teams nicht auf die Herausforderungen der Praxis vor. Unser KI-gestützter Coaching- und Rollenspielansatz – powered by Microsoft – bietet globale Teams eine skalierbare Verstärkung, die sie benötigen, um die persönliche Interaktion zu verbessern und die fachliche Kompetenz genau zu messen.“

Für regulierte Branchen hat Unboxed FactChecker™ AI entwickelt, das Kommunikation anhand genehmigter Inhalte validiert. Dies fördert die Einhaltung der Vorschriften während des Trainings und reduziert das Risiko in kritischen Verhandlungen.

Das Herzstück der Lösung ist Mentor, ein KI-Rollenspiel-Tool, das realistische Gespräche simuliert und lernfähiges Antwortverhalten bietet. Mit diesem Tool können Mitarbeitende anspruchsvolle Szenarien wiederholt üben und erhalten gezieltes Coaching zur Verbesserung.

Mentor basiert auf der Microsoft AI-Suite und wird von Unternehmen als leistungsstarker und effizienter Ersatz oder Ergänzung für klassische Trainingsveranstaltungen eingesetzt. Dem Team zufolge hat das Tool schnell einen ROI erzielt und sich unmittelbar positiv auf die Unternehmen ausgewirkt, die es eingesetzt haben.

„Anstatt einen ganzen Tag mit einem Rollenspiel vor der Führungskraft zu verbringen, können die Lernenden nun mehrfach üben, Feedback erhalten und ihre beste Version zur Bewertung einsenden“, erklärte Nittolo. „Wir haben festgestellt, dass Personen in einer 30-minütigen Sitzung [bis zu] neun Rollenspiele realisieren. Dies ist eine signifikante Steigerung der Übungszeit.“ Laut Nittolo hat Mentor neue Mitarbeitende innerhalb einer Woche auf das volle Kompetenzniveau gebracht, während herkömmliche Trainings dafür bis zu sechs Wochen benötigen können.

Für ein Unternehmen wie Axalta, das sich auf hochpräzise Industrie- und Automobillacke spezialisiert hat und weltweit tätig ist, bestand ein großer Bedarf an Fortbildungsmöglichkeiten. Im Rahmen einer Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit im Jahr 2021 äußerten fast 13.000 Axalta-Mitarbeitende in 140 Ländern den Wunsch nach Tools und Ressourcen zur Unterstützung ihrer beruflichen Weiterentwicklung. Genau diese Möglichkeit bot Unboxed.

„Die Unboxed-Plattform hat maßgeblich zur Transformation der Weiterbildung bei Axalta beigetragen“, erklärte Chris Leady, Director of Global Talent Management bei Axalta. „Sie ermöglichte uns, Trainingsprogramme weltweit schnell und einheitlich einzuführen und zu skalieren. Wir bieten über 4.000 Lernmodule zu einer Vielzahl von Themen an, von der Weiterbildung für Führungskräfte und der fachlichen Weiterentwicklung bis hin zu personalisierten Lernpfaden, Podcasts und vielem mehr.“

Eine weitere Schlüsselkomponente der Unboxed Skill Building Platform ist Coach, das Azure KI nutzt, um Coaching-Berichte zu automatisieren. Unboxed entwickelte diesen Teil der Lösung, nachdem ein Kunde berichtet hatte, dass das Coaching durch die Manager*innen nicht einheitlich war. Das Team arbeitete mit dem Kunden zusammen, um die Lösung zu optimieren und ein einheitliches Coaching-Framework zu entwickeln.

„Es kostet viel Zeit, sich wirklich zu überlegen: ‚Wie möchte ich das schreiben, wie möchte ich etwas sagen?‘ – darauf zu achten, dass man es im richtigen Format und in der richtigen Struktur schreibt und dass man umsetzbares Feedback gibt“, sagte Nittolo. „Die Effizienz des Coachings stieg um 40 %, da die Manager nun über ein KI-Tool verfügten, das sie beim Verfassen des Feedbacks unterstützte.“

Alle Tools werden auf Microsoft Azure gehostet und nutzen die bewährte Infrastruktur für Sicherheit, Datenschutz und Compliance der Enterprise-Klasse. Die Skalierbarkeit von Azure ermöglicht es Unboxed, globale Bereitstellungen zu unterstützen, während die KI-Funktionen schnelle Iterationen und Innovationen ermöglichen. „Microsofts vertrauenswürdiger KI-Technologie-Stack war entscheidend für unseren Erfolg.“ „Damit können wir nicht nur die Anforderungen der KI-Governance-Ausschüsse in regulierten Branchen wie z.B. den Biowissenschaften erfüllen, sondern auch den hohen Erwartungen globaler Unternehmen gerecht werden“, so Romero.

Two people seated at a conference table.

„Die Coaching-Effizienz stieg um 40 %, weil die Manager nun ein KI-Tool zur Verfügung hatten, das sie beim Verfassen des Feedbacks im genehmigten Unternehmensformat unterstützte.“

– Rebecca Nittolo, VP of Client Strategy and Innovation, Unboxed

Schnelleres Onboarding, besseres Coaching und messbares Kompetenzwachstum

Die Unboxed-Plattform erzielt messbare Ergebnisse in verschiedenen Branchen. Die Partnerschaft mit Axalta führte beispielsweise zur Schaffung eines skalierbaren, einheitlichen globalen Lernerlebnisses, das Inhalte in neun Sprachen lieferte.

„Durch die Partnerschaft mit Unboxed konnten wir unseren Mitarbeitenden die von ihnen geforderten Ressourcen bereitstellen und eine Lernkultur etablieren, die ihre berufliche Entwicklung auf allen Ebenen der Organisation fördert,“ erklärt Leady. „Unboxed hat sich kontinuierlich als vertrauenswürdiger Partner erwiesen, sowohl bei der Weiterentwicklung unserer Lernstrategie als auch bei der Verbesserung unserer Technologie. Darüber hinaus haben wir bedeutende Auswirkungen für unsere Mitarbeitenden und unser Unternehmen erzielen können.“

Viele Kund*innen von Unboxed berichten von einer schnelleren Einarbeitung, einem konsistenteren Coaching und einer verbesserten Leistung. Die geringe Vorlaufzeit der Plattform und die nahtlose Integration mit Microsoft-Tools wie Power BI und Azure OpenAI erleichtern die Bereitstellung und Skalierung und führen zu weiteren Vorteilen:

Ein Biomedizinunternehmen verzeichnete eine Steigerung der Kompetenzentwicklung im Außendienst um 20 Prozent. Diese Entwicklung ist auf die Integration automatisierter, KI-basierter Erkenntnisse in Coach zurückzuführen.
In einer anderen Firma gaben 92 % der Teilnehmenden an, dass sie mehr Selbstvertrauen beim Führen von Gesprächen mit Stakeholdern gewonnen haben. Sie führen dies auf dynamische, personalisierte KI-Rollenspiele zurück.
Der Einsatz von KI-gestützten Rollenspielen in einem Unternehmen führte zu einer 40-prozentigen Reduzierung des Bedarfs an Live-Coaching.

Mit Funktionen wie HD-Sprache-zu-Text-Umwandlung, dynamischem Feedback und nahtloser Unternehmensintegration arbeitet Unboxed an einer Zukunft, in der KI-gestützte Praxiskurse und Coachings wesentliche Bestandteile eines Unternehmens-Toolkits sind. „Die Technologie entwickelt sich ständig weiter“, so Nittolo. „Dank unserer Partnerschaft mit Microsoft sind wir in der Lage, die von uns angebotenen Tools und Dienste kontinuierlich weiterzuentwickeln.“

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