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Spezialisierung „Service“

Programmübersicht und Anforderungen

Programmübersicht

Die Erwartungen der Kund*innen waren noch nie so hoch. Um jetzt wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es wichtig, entsprechend in einen personalisierten Service, lösungsorientierte Interaktionen und nahtlose, vernetzte Kundenerlebnisse zu investieren.

Organisationen sind auf der Suche nach Partnern mit überprüfbaren Kenntnissen und Erfahrungen bei der Transformation von Dienstleistungen. Mit dieser Spezialisierung profilieren sich Partner im Wettbewerb und erleichtern es den Kund*innen, die Partner mit der richtigen Fachkompetenz zu finden, die sie erfolgreich bei ihrem Wachstum unterstützen.

Partner mit der Spezialisierung „Service“ belegen fundierte Kenntnisse, weitreichende Erfahrung und nachgewiesenen Erfolg im Umgang mit Dynamics 365 Service und bei der Entwicklung innovativer Lösungen für alle Bereiche des Kundenservice.

Partner*innen, die die umfangreichen Anforderungen für den Erwerb einer Spezialisierung erfüllen, erhalten eine Kennzeichnung, die sie in ihrem Unternehmensprofil in Microsoft AppSource für Kund*innen sichtbar anzeigen können. Sie werden in Suchen von Kund*innen mit Priorität angezeigt und können ein von Microsoft zertifiziertes Schreiben generieren, das die erworbene Spezialisierung bestätigt.

 

Wie lange bleibt die Spezialisierung aktiv?

Die Spezialisierung „Service“ Ihrer Organisation bleibt ein Jahr lang aktiv. Anschließend können Sie die Spezialisierung verlängern, wenn Sie die Anforderungen erfüllen.

Wie erwerbe ich diese Spezialisierung?

Die Spezialisierung „Service“ kann nicht beantragt werden. Wenn Sie über eine entsprechende Lösungspartner-Spezialisierung verfügen, erhalten Sie im Partner Center eine Benachrichtigung darüber, dass Sie alle Anforderungen erfüllt und somit die Spezialisierung erworben haben.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden?

Die Partner müssen die höchsten Standards für Service und Support erfüllen. Die Anforderungen werden von Microsoft und/oder einem Drittanbieter manuell überprüft und können sich jederzeit ändern.

Weitere Informationen

Ihre Organisation muss über den aktiven Status „Solutions Partner for Business Applications“ verfügen.

Weitere Informationen

Ihr Unternehmen muss fünf neue große Deployments aus der Workload „Common Data Service“ vorweisen. Neue große Deployments sind definiert als die Anzahl der Deployments, deren monatlicher Verbrauchswert (MCV) den MCV des Vorjahres (12 Monate zuvor) um mindestens 5.000 übertrifft.

Und

Ihr Unternehmen muss im Bereich gemeinsame Datendienste in den letzten 12 Monaten ein Bruttowachstum von mindestens 30 Prozent aufweisen, ausgehend von einem Basiswert von 25.000 MCV 12 Monate zuvor.

Weitere Informationen zum MCV in Abhängigkeit der zugehörigen Workloads finden Sie auf der Seite „Solutions Partner for Business Applications“.

Sie müssen Claiming Partner of Record Online Services Usage (CPOR OSU) oder Digital Partner of Record (DPOR) mit Ihrem Partner Center-Konto verknüpft haben, um diese Spezialisierung zu erhalten.

Weitere Informationen

Personen in Ihrer Organisation müssen die folgenden Zertifizierungen erwerben:


Mindestens drei Personen für jede Zertifizierung.

Und

Weitere Informationen

Ihre Organisation muss mindestens ein Consulting-Angebot für Customer Service oder Field Service auf Microsoft AppSource veröffentlicht haben, in dem Dynamics 365 Customer Service oder Field Service als primäres Produktangebot gekennzeichnet ist.

Mehr zur Veröffentlichung von Consulting-Angeboten erfahren.